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axelc24816209
Participant
May 16, 2018
Answered

Désinstaller Adobe CC: problème d'Adobe ID

  • May 16, 2018
  • 1 reply
  • 964 views

Bonsoir,

Il y a quelques temps, j'avais installé la version d'essai d'Adobe CC 2018. Pour la télécharger, j'avais du créer un Adobe ID pour lequel j'ai visiblement fait une erreur de frappe dans l'adresse mail. Toujours est-il que j'avais correctement installé cette version d'Adobe (et utilisé pendant la durée de l'essai).
Aujourd'hui, je cherche à la désinstaller. Lorsque je lance l'utilitaire de désinstallation, le logiciel me demande de confirmer mon adresse mail et m'indique qu'un message a été envoyé à mon adresse mail (qui est affichée), or cette adresse est fausse, je ne peux donc accéder à ce mail et ne peux donc poursuivre le processus d'installation. Je tourne donc en rond.

Peut-on : soit passer outre cette étape ? Soit, modifier son mail (je viens de créer un nouveau compte à l'instant mais qui n'est évidemment pas associé à la version installée sur ma machine) ?

Merci pour vos retours.

Bonne soirée,

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Correct answer kglad

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud. (if you have a win os, right click the exe > click 'run as administrator'.

use the desktop app to install your cc programs/trials

1 reply

kglad
Community Expert
kgladCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
May 16, 2018

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud. (if you have a win os, right click the exe > click 'run as administrator'.

use the desktop app to install your cc programs/trials

axelc24816209
Participant
May 16, 2018

Many thanks for your help, it worked!

Best regards,

Axel

Le 16/05/2018 à 21:07, kglad a écrit :

>

Désinstaller Adobe CC: problème d'Adobe ID

created by kglad <https://forums.adobe.com/people/kglad> in /Adobe

Creative Cloud/ - View the full discussion

<https://forums.adobe.com/message/10387007#10387007>

kglad
Community Expert
Community Expert
May 16, 2018

you're welcome.