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annef49061020
annef49061020
Participant
October 3, 2018
Answered

Double demande de mot de passe

  • October 3, 2018
  • 1 reply
  • 467 views

Bonsoir,

Après de multiples recherches de solutions sans succès, j'implore votre aide. J'ai souscris il y a quelques mois déjà à un abonnement creative cloud. Je viens récemment de changer d'ordinateur et essaie donc de télécharger les applications de mon abonnement sur celui-ci. Tout se déroule normalement jusqu'au moment d'ouvrir le téléchargement pour l'installer, où l'on me demande un mot de passe. Cependant celui-ci n'est apparement pas le même que celui de connexion à Adobe Cloud et aucune possibilité de renvoi vers un lien "j'ai oublié mon mot de passe". Je suis donc bloquée à cette étape et ne trouve pas de solution ...

Merci d'avance pour votre aide

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Correct answer Bani Verma

Hi Annef49061020,

As you have mentioned that the password box pops up as soon as you start the download, is this a Mac computer that you are using?

If yes, then it is asking for your Mac password to authorize the download and install of the new product, please try entering your computer/mac password in that box.

Let us know if this helps.

1 reply

Bani Verma
Community Manager
Bani VermaCommunity ManagerCorrect answer
Community Manager
October 9, 2018

Hi Annef49061020,

As you have mentioned that the password box pops up as soon as you start the download, is this a Mac computer that you are using?

If yes, then it is asking for your Mac password to authorize the download and install of the new product, please try entering your computer/mac password in that box.

Let us know if this helps.

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