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S
stefHe
Participant
September 24, 2023
Answered

Eingegebene Seriennummer wurde gesperrt

  • September 24, 2023
  • 2 replies
  • 1778 views

Hallo zusammen. Ich habe eine ältere Lizenz für Master Collection CS6 gekauft und diese hat auch funktioniert auf meinem Rechner. Jetzt musste er zur Reparatur und hat ein neues Mainboard bekommen. Seitdem ist meine CS6-Version auf Testversion zurück gestuft und meine Seriennummer funktioniert nicht. Es kommt eine Meldung, dass diese gesperrt wurde. Kann ich das irgendwie wieder einrichten, dass es funktioniert?

Ratlose Grüße 

Stefanie

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer kglad

    Leider konnte mir der Support nicht helfen, da ich die Seriennummer über einen Reseller gekauft habe. Meine MasterCollection ist damit gestorben, nur weil mein Laptop repariert werden musste. Danke Adobe.


    @stefHe 

     

    did they tell you what the problem was with your serial number?

    2 replies

    Peru Bob
    Community Expert
    Peru BobCommunity Expert
    Community Expert
    September 24, 2023
    quote

     Ich habe eine ältere Lizenz für Master Collection CS6 gekauft und diese hat auch funktioniert auf meinem Rechner.

     

    By @stefHe

     

    Where did you buy it from?

      S
      stefHeAuthor
      Participant
      September 30, 2023

      ich habe es von einer Firma gekauft, die es nicht mehr benutzen.

      I bought it from a company that no longer uses it.

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      September 30, 2023

      @stefHe 

       

      that changes nothing. it does make it more likely that you were sold something that was problematic vs the problem occurring later.  ie, you still need to contact adobe support if you want more information.

        kglad
        Community Expert
        kgladCommunity Expert
        Community Expert
        September 24, 2023

        your serial number may have been revoked.  contact adobe support and find out why.  you have options with the vendor that sold you cs6.

         

        there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

        chat:
        use a browser that allows popups and cookies
        and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
        in the chat field (lower right), type AGENT
        be patient, it can take quite a while to reach a human.

        twitter:
        tweet @AdobeCare

        p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

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