Error en cobro

Hola, quisiera que alguien me pueda ayudar, el año pasado en noviembre pague por un mes de Lightroom me lo cobraron ese mismo día, y en diciembre se volvió a facturar el mismo monto cuando había ingresado a la página y no me salía ningún cobro realizado sin embargo ya se había cobrado en mi cuenta bancaria, hice el reclamo a ADOBE y me dice que el problema Tal vez era con la entidad financiera, por falta de tiempo no pude realizar bien mi queja y deje que me cobraran el mes de diciembre aún sin usar el servicio, en enero no hicieron ningún cobro, sin embargo este mes el 06 de febrero me efectuaron el cobro por Lightroom del mismo monto, hice la queja ala entidad pero me dice que ellos solo son intermediarios y que conversé con la empresa o sea con adobe, pero quiero comunicarme y su servicio por mensaje es pésimo! Y estoy con mucha cólera y rabia de no poder encontrarle solución a mi problema, alguien puede orientarme?