Formule étudiante

Bonjour, 

Je bénéfici de la formule étudiante depuis quelques années, mais viens de réaliser que mon abonemment est passé en formule complète (à 59.99e par mois, je n'ai pas les moyens de me l'offrir et j'ignore si cela va continuer, malgré le fait que j'aie énormément besoin d'une liscence pour mes études). Je souhaitais savoir de quelle façon je pouvais réactiver cette formule étudiante, sachant que je ne trouve pas quelle est la démarche à effectuer. Faut-il que j'annule ma formule actuelle pour repasser sur le version étudiante de cette dernière ?

Aussi, comment pourrais-je exiger un remboursement de ces paiements qui ont augmenté d'un coup ?

Merci grandement pour votre aide.