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M
max_frn65
Participant
January 29, 2020
Question

Impossible d'installer une application sur Creative Cloud

  • January 29, 2020
  • 1 reply
  • 861 views

Bonjour,

Cela va maintenant faire longtemps que j'ai affaire à de nombreux soucis sur l'app Creative Cloud. En premier lieu, lorsque qu'il y avait une mise à jour pour l'application, je n'arrivais jamais à l'installer; le téléchargement se bloquait et quand je regardais le processus qui s'occupait du téléchargement dans le gestionnaire des tâches de Windows, il ne consommait plus du tout de bande passante. Donc à chaque fois, le téléchargement s'arrêtait. J'ai néanmoins réussi à l'installer aujourd'hui (je ne sais pas par quelle magie...).

Cependant, j'ai lancé le téléchargement de Premiere Pro sur CC et après avoir attendu très longtemps (j'ai une connexion très mauvaise...) le téléchargement se bloque à 37% avec exactement le même problème rencontré précédemment !

J'espère que vous pourez m'éclairer,

merci d'avance pour votre aide.

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1 reply

Jeffrey_A_Wright
Jeffrey_A_Wright
Legend
January 29, 2020

Max_frn65, what type of Creative Cloud membership are you using?  If you are using an individual membership, then it sounds like the stability of your Internet connection is causing problems.  The Creative Cloud desktop app will attempt to recover if packets are lost, but it does have limits.  Please check the dlm.log file to determine the exact cause of the failure.  More information on how to locate and review the dlm.log can be found at https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/troubleshoot-install-logs-cc.html#dlm_log.

M
max_frn65Author
Participant
February 3, 2020

Bonjour,

J'ai réussi à installer Premiere Pro sur mon ordinateur. Je pense que l'erreur venait du proxy d'après le fichier dlm.org, je me suis quand même posé des questions puisque je n'ai pas de serveur proxy mais en fouillant dans les paramètres Windows j'ai désactivé une option qui, je pense, a fait effet (voir la capture d'écran). J'essaye maintenant donc d'installer After Effect et je vous tiendrais au courant s'il y a des problèmes...

En attendant, j'aimerais faire des suggestions pour améliorer l'app Creative Cloud: premèrement, serait-ce possible d'avoir plus d'informations concernant les téléchargements comme les MB téléchargés sur les MB total, la vitesse de téléchargements et sourtout, un boutton pause ?

Merci pour votre aide.

Jeffrey_A_Wright
Jeffrey_A_Wright
Legend
February 3, 2020

Thanks for the update and feedback, Max_frn65.

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