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valtic
Participant
January 30, 2018
Answered

Installazione App da Creative Cloud

  • January 30, 2018
  • 2 replies
  • 564 views

Slave a tutti,

ho tentato di contattare telefonicamente Adobe visto che sto pagando per un abbonamento, ma purtroppo l'assistenza telefonica è solo in inglese...

Proverò qui a esporre il mio problema:

E' da due giorni che sto cercando di installare le App (Photoshop, Illustrator ecc.. ecc..) ma Creative Cloud non riesce a terminare il download, dopo circa 3 ore si ferma a circa il 46% (di Photoshop) e non scarica più. Come se fosse un problema del server.

Tutto è iniziato con l'aggiornamento di Photoshop, ho avviato l'aggiornamento e non sono mai riuscito a installarlo perchè il download non arrivava mai al 100%.

A quel punto, dopo numerosi tentativi, ho disinstallato tutto (tutte le App..), ho scaricato Adobe CC Cleaner e ho ripulito tutto, per sicurezza ho ripulito anche il registro di Windows così da poter partire con una installazione pulita!!!

Ho ri-scaricato Creative Cloud, e ho iniziato a scaricare Photoshop, ma il problema persiste, non si riesce a completare il download! dopo 3 ore è arrivato al 46%!!!

Non so più cosa fare, le ho provate tutte! E non riesco più usare le App..soprattutto Photoshop che è quello che utilizzo di più!

Potete aiutarmi???

Grazie mille

Gianluca

This topic has been closed for replies.
Correct answer kglad

46% is at the completion of download and the start of file extraction on your computer.

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

empty your temp and tmp folders

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.

if you're unable to install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 3 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html)

use the desktop app to install your cc programs/trials

[moved from Adobe Creative Cloud to Creative Cloud Download & Install]

2 replies

valtic
valticAuthor
Participant
January 31, 2018

Hi Kglad, thank you for answering me! I will try to follow your instructions this weekend yeaaaa!!!

G.

kglad
Community Expert
kgladCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
January 30, 2018

46% is at the completion of download and the start of file extraction on your computer.

uninstall everything cc including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

empty your temp and tmp folders

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.

if you're unable to install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 3 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html)

use the desktop app to install your cc programs/trials

[moved from Adobe Creative Cloud to Creative Cloud Download & Install]