Skip to main content
Participant
May 2, 2019 11:54 AM UTC
Question

Me siguen cobrando por un plan que supuestamente ya me han cancelado

Ya he llamado 3 veces, he enviado correos adjuntando los documentos del banco donde figura que me siguen generando el cobro del plan que se supone ustedes lo han cancelado a fines de febrero pero no tengo ninguna respuesta de nadie.

Necesito que se cancele el plan definitivamente para que nunca más se me cobre por eso y se me haga el reintegro del dinero cobrado el mes de abril.

10 replies

Participant
Nov 2, 2026 8:58 AM UTC

DESDE JUNIIO DE ESTE AÑO ME ESTAN COBRANDO UNA SUSCRIPCION QUE NO PEDÍ LES PIDO POR FAVOR DEVUELVAN MI DINERO SINO SEGUIRE POR VIA JUDICIAL MI MAIL ES elbys53@gmail.com POR FAVOR RESPUESTA URGENTE YA PAGUE LOS 0.99 QUE ME PEDIAN Y NO PIENSO PAGAR NADA MAS . PONERSE EN CONTACTO CONMIGO AL 34  667214961 O DE ALGUNA FORMA.

ELBA BEATRIZ RODRIGUEZ TUR

Translate
AkanshaAshra
Community Manager
Community Manager
Nov 2, 2026 12:03 PM UTC

​

Hi @smart_Cadence36a8 

Thank you for reaching out and sharing the details.

We checked your case and can confirm that it is still active under the ID ADB-47819636-Z2D5. The Support team will continue to assist you with your concern and provide further updates regarding the available resolution.

We appreciate your patience and understanding while the case is being reviewed.

^Akansha

Translate
Daniela AdriaRomero
Participant
Feb 18, 2026 2:25 PM UTC

Yo tambien necesito dar de baja mi plan, me siguen cobrando todos los meses y no tengo como cancelarlo porque no aparece la opción y cuiando pregunto me dicen que mi plan esta inactivo. Sin embargo los cobros y los correos de adobe me siguen llegando. 

Translate
Participant
Jun 17, 2025 6:26 AM UTC

Hola! A mi me quieren cobrar todos los meses un plan que no tengo . Me voy a suscripciones y no tengo ninguna activa . Y aún así todos los meses me pasan una factura a mi banco . No lo entiendo . No se como contactar con ellos porque llevo más de una hora buscando un email o una asisdtente y nada solo mandan enlaces para que leas pero no para explicarles el problema . NO ENTIENDO PORQUE ME QUIEREN COBRAR si no tengo nada activo con ellos .

Translate
Kanikas
Legend
Jun 17, 2025 9:17 AM UTC

Hi Raquel_Glez7262,

 

We hear you!

I see that the subscription under the email ID that you have used to sign in to forums, has been cancelled. Our system usually tries to charge considering there was a billing issue. 

We want to assure that susbcription stands cancelled and you will not be charged for it. 

 

Thanks 
^KS

Translate
Participant
Jun 12, 2025 11:29 AM UTC

A mi tambien. Te engañan con extender la promocion. Yo ni utilice el sevicio y hoy me debitaron 35 mil pesos que exijo devolucion por esta via antes de colocar reclamo en defensa del consumidor

Translate
gupta shivangi
Legend
Jun 12, 2025 11:59 AM UTC

Hi @santiago_7777,

We looked into your account details. There is no active subscription associated with it. Have you seen any recent transaction related to Adobe? Please let us know if you need our help.


^Shivangi

Translate
kglad
Community Expert
Community Expert
May 2, 2019 1:06 PM UTC

Account and membership help

if you're unable to cancel yourself using the link above, using a browser that allows popups and cookies,  contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'chat', http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

Translate