Skip to main content
LoydOne
Participant
March 20, 2017
Answered

Оплата новой подписки.

  • March 20, 2017
  • 1 reply
  • 563 views

Добрый день!

Столкнулся с проблемой невозможности оплаты новой подписки.

В ночь с пятницы на субботу закончился срок месячной подписки, решил оплатить, но оказалось,что на счету было недостаточно средств и мне отказали в подписке. На следующий день повторил операцию, но уже вместо сообщения о балансе, при нажатии кнопки "подтвердить подписку" постоянно крутится квадратик, но ничего не происходит. С pay pal такая же проблема. Сейчас на счету достаточный баланс, для оплаты подписки, но проблема не исчезла.

Пробовал провести оплату с разных браузеров, с разных IP адресов, с разных компьютеров, с разных карт, даже друзья из других городов пытались оплатить мне подписку, но у них возникает такая же проблема, что после нажатия подтвердить подписку ничего не происходит.

Обращался в тех. поддержку в чате на английском языке, решения 0, по телефону 8 800 333 46 86 консультируют на французском.

На скриншотах разные браузеры и разные карты оплаты. Возможно кто-то сталкивался с проблемой?

This topic has been closed for replies.
Correct answer Ned Murphy

Manage your membership and payments | Creative Cloud

https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/membership-subscription-troubleshooting-creative-cloud.html

Contact support - For the link below click the Still Need Help? option in the blue area at the bottom and choose the chat or phone option...

Make sure you are logged in to the Adobe site, have cookies enabled, clear your cookie cache.  If it fails to connect try using a different browser.

Creative Cloud support (all Creative Cloud customer service issues)

https://helpx.adobe.com/contact.html?step=CCSN_membership-account-payment_change-or-upgrade-your-membership

1 reply

Ned Murphy
Ned MurphyCorrect answer
Legend
March 20, 2017

Manage your membership and payments | Creative Cloud

https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/membership-subscription-troubleshooting-creative-cloud.html

Contact support - For the link below click the Still Need Help? option in the blue area at the bottom and choose the chat or phone option...

Make sure you are logged in to the Adobe site, have cookies enabled, clear your cookie cache.  If it fails to connect try using a different browser.

Creative Cloud support (all Creative Cloud customer service issues)

https://helpx.adobe.com/contact.html?step=CCSN_membership-account-payment_change-or-upgrade-your-membership

LoydOne
LoydOneAuthor
Participant
March 20, 2017

Переводчиком пробовали пользоваться?

Всё уже перепробовал и в поддержку обращались, нет решения проблемы у них.

Kanikas
Legend
March 23, 2017

Hi LoydOne,

kindly Contact Customer Care for help and support.

Feel free to update the thread for any other query.