Pagamento duplicado

Bom, comprei o pacote adobe para estudantes. Fiz 2 tentativas de compra e as duas deram errado. Porém quando olhei no extrato do banco as duas foram debitadas, fui verificar o emal educacional que usei e não recebi nada referente a compra, ou seja, paguei duas assinaturas e nçao estou usando.