Pedido rechazado después de cobrar

Hice la compra del plan fotográfico que incluye Lightroom, Photoshop y 20gb en la nube. El cobro se hizo de mi tarjeta de débito y aparece en el historial de mi estado de cuenta. Sin embargo, recibí un correo de Adobe diciendo que mi pedido se había rechazado y que no se había hecho el cobro. El cobro sí se hizo y no he obtenido un reembolso ni nada que se le parezca. ¿Por qué se rechazó el pedido entonces? ¿Cómo soluciono esto?