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Participant
May 11, 2025
Question

Problemas al ejecutar cualquier instalador adobe

  • May 11, 2025
  • 2 replies
  • 494 views

Hace unas horas adquirí una suscripción anual con descuento para estudiantes a Adobe Creative Cloud. El problema es que al intentar descargar cualquiera de los programas incluidos (como Photoshop, Illustrator, etc.), el archivo .exe que se baja no se ejecuta. No aparece ningún error, ni inicia ningún proceso: simplemente no pasa nada al hacer doble clic.

Mi sistema operativo es Windows 10 Pro for Workstations, versión 22H2, compilación 19045.5737.
Mi equipo: Ryzen 9 5900X, 32 GB de RAM a 3200 MHz, placa de video Radeon 6800XT, disco NVMe de 1 TB.

Intenté ejecutar como administrador, desactivé temporalmente el antivirus, y verifiqué los requisitos mínimos, pero nada funciona. ¿A alguien más le pasó? ¿Hay alguna solución conocida para este tipo de problema?

Desde ya, muchas gracias.

2 replies

Shivangi_Gupta
Community Manager
Community Manager
May 12, 2025

We are here to help, @Pierre_Lagrange4130.

Did you follow the steps listed in the articles shared by the expert above? 

Let us know if you see any error code. We'll look into this.


^Shivangi

kglad
Community Expert
Community Expert
May 11, 2025

install the cc desktop app from here https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop?action=install&source=apps&productId=creative-cloud and use it to install your adobe subscription and trial programs. 

 

if you have trouble downloading the cc desktop app or you see an error message when trying to install, make sure you have a compatible os (https://helpx.adobe.com/creative-cloud/system-requirements.html), and use the alternative download links at page bottom here, https://helpx.adobe.com/in/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

Participant
May 11, 2025

Gracias por tu respuesta, pero lamentablemente no me sirvió.

Mi sistema cumple con todos los requisitos, y ya había intentado descargar desde los enlaces oficiales y alternativos que mencionaste. El problema no está en la descarga, sino en que al hacer doble clic en el archivo .exe descargado, no ocurre absolutamente nada: no se inicia la instalación, no da ningún error, no abre ningún proceso visible. Probé ejecutarlo como administrador y desactivé el antivirus, pero sigue igual.

¿Hay alguna herramienta de diagnóstico o instalador offline más completo que pueda probar? ¿O alguna manera de forzar la instalación?

Gracias de antemano.

 

kglad
Community Expert
Community Expert
May 11, 2025

right click the exe

click run as administrator