Problemas con suscripción

Desde el dia domingo por la mañana he estado teniendo problemas tecnicos para acceder a mi cuenta, ya se hizo formateo del equipo, se cambio el equipo de trabajo, se desinstalo/reinstalo Cloud Desktop, Lightroom y Photoshop, el acceso a las aplicaciones es correcto pero no puedo usar las funciones de IA generativa. De verdad me urge tener acceso nuevamente a las funciones del plan que tengo adquirido.