Skip to main content
Q
Quentin Gontard
Participant
May 18, 2021
Question

Problème avec Creative Cloud Desktop app

  • May 18, 2021
  • 5 replies
  • 1083 views

Bonjour à toute la communauté.

 

Bon, hier, j'ai eu un souci pour installer la maj 22.4 de Photoshop, mais ce matin nickel, ça s'est installé, en revanche, l'application Creative Cloud plante complètement (CF screenshot).

 

J'ai réparé 3-4 fois, réinstallé l'application 2-3 fois aussi, mais rien n'y fait, ça plante, ce qui est assez gênant, puisque j'utilise PS, LR, AI, ID, AE et XD, donc j'ai impérativement besoin que ça fonctionne.

 

Je n'ai pas non plus la possibilité de désinstaller l'intégralité de mes applications puisque je n'ai pas la fibre, et je n'ai pas franchement le temps de passer 5h à tout re-télécharger.

 

(Je suis sur Macbook pro 15" mid 2018, OS 11.2.3 (big sur) ).

 

Si quelqu'un peut m'aider... Merci d'avance.

 

    This topic has been closed for replies.

    5 replies

    M
    Money5ED3
    Participant
    May 21, 2021
    1. Uninstall Photoshop version 22.4 and then install 22.3.1 This way the Creative Cloud app will work normally again maybe they will solve the problem after the update. الملك التقني
    H
    herisson studio
    Participant
    May 21, 2021

    Bonjour,

     

    Même problème, les services ChatBoot qui est fermé et plateforme téléphonique en attente sans personne au bout du fil…
    C'est problématique d'autant que je dois faire un update de mon compte, et même mon profil via le Cloud est inaccessible…
    que faire, Adobe où êtes vous ! on doit bosser nous !

     

    Redge13
    Redge13
    Participating Frequently
    May 21, 2021

    Salut,

    J’ai posté ceci il y a quelques jours, que nous avons été plusieurs a tester avec succès

    pas besoin de désinstaller toutes les APP 😉 de la Creative Suite.

    juste télécharger AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 

    ici : https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html 

     

     

    Puis  juste nettoyer Photoshop avec l'option " Cleanup selected» d' AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

    😉 

    Et surtout comme la dit bien Romuald dans les options d'installation de Photoshop bien sélectionner la version 22.3.1

    Pour pouvoir être tranquille

     

     

    Tout fonctionne Nickel après 😉

    Belle journée à tous 

     

     

    RomualdL
    RomualdL
    Participant
    May 18, 2021

    Problème identique pour moi : mise à jour très laborieuse de Photoshop qui a fini par se faire mais depuis l'application Creative Cloud plante systématiquement malgré les réparations/réinstallations successives. 

    RomualdL
    RomualdL
    Participant
    May 18, 2021

    J'ai temporairement résolu le problème en désinstallant Photoshop 22.4 et en réinstallant la 22.3.1. L'application Creative Cloud fonctionne à nouveau normalement. J'attendrai Photoshop 22.4.1 pour mettre à jour...(j'ai désactivé les mises à jour automatiques au cas où)

      V
      virginiem
      Participating Frequently
      May 18, 2021

      Merci pour l'astuce...
      même constat de soucis ici

       

       

      F
      Freudo
      Participant
      May 18, 2021

      Bonjour

      Même problème, aucune possibilité de faire les mises à jour ou accéder aux Polices.

      Desinstallation -> Re installation de Creative Cloud plusieurs fois - rien n'y fait. Même message d'erreur que Quentin

      C'est depuis que j'ai fait la MaJ de PS  que c'est la galère !!

      Redge13
      Redge13
      Participating Frequently
      May 18, 2021

      Merci Quentin, 

      Aucune réponse de mon côté aussi et je n'arrive pas à contacter l'assistance Adobe, ni par téléphone au 0805770077….. Deux tentatives et 10 à 15 minute de belle musique !!!!!

      Et le chat est fermé !!!!! 

      Pourtant nous sommes Mardi et dans les horaires !!!!

      Nous contacter

      Désolé, nous sommes fermés.

      Veuillez réessayer ultérieurement.

      Du lundi au vendredi de 9 h à 16:45 h CEST

      Obtenir une aide en ligne pour le produit

      Forums de la communauté

      Centre d’aide

       

        Terms & ConditionsAccessibility statement
        Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices