Problème licences perpétuelles à réinstaller

Bonjour, je travaille dans une administration (Education nationale) rectorat d'Aix-Marseille, en 2020 nous avons acheté 5 licences perpétuelles d'Acrobat Pro - Acrobat Professional 2020 20.0 MLP AOO
License [Personal Identifiable Information removed by moderator] - comme nous sommes passés sur des portables, nous avons commencé à réinstaller ces licences, 3 ont pu être réinstallées mais ensuite ça bloque, j'ai tenté d'enregistrer le numéro de série, cela me dit que ce numéro est déjà utilisé mais je n'ai aucune information dans mon compte à propos des utilisateurs (les 3 postes sont connectés avec mon compte [Personal Identifiable Information removed by moderator])

Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer une procédure qui pourrait fonctionner - le support Adibe me dit qu'il ne gère pas les licences perpétuelles, ce qui est un peut aberrant puisque c'est tout de même un produit Adobe !!!