program error

Buona giornata,
con il mio recente acquisto di una fotocamera mi è stato regalato un bonus gratuito, valido tre mesi, per l'utilizzo di Adobe Photoshop 2021: dopo aver installato regolarmente il programma, il programma NON funziona
-Ho un PC con sistema operativo Windows 10 e conferma dell'installazione tramite Cloud
- la scritta appare continuamente
"Impossibile completare la richiesta a causa di un errore del programma".
Ho Photoshop CS 5 e va sempre bene:
cosa c'è che non va nel nuovo sistema aggiornato?
Puoi aiutarmi a risolvere il problema?
Molte grazie in anticipo,
George