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L
Layercake-Studios
Participant
October 4, 2022
Answered

Abo kündigen

  • October 4, 2022
  • 6 replies
  • 5436 views

Hi Team,

 

gerade bekamen wir als Organisation die Email, dass unsere Abonnements am 3. November automatisch verlängert werden. Dort ist auch ein Verweis auf unser Adobe Konto zum kündigen des Abos. Leider finden wir weder in unserer Admin Konsole, noch in unserer Kontoübersicht die Möglichkeit unsere Abonnements zu kündigen. Die einzige Option die wir gefunden haben, funktioniert nicht und auch der darin vorgeschlagene Chat lsst sich nicht öffen. Natürlich sind wir die Foren und Support Seiten durchgegangen, welche uns aber nicht weiterhelfen konnten.

Schon einmal Danke!

    Correct answer Layercake-Studios

    Vielen Dank für eure Antoworten!

     

    Lösung: Der telefonische Kundendienst teilte uns mit, dass sogenannte Teamlizenzen der Grund für nicht funktionierende online Kündigungen sind. Durch Informationsgewinnung seitens Adobe und möglichen detaillierten Abstimmngen muss eine Kündigung der Abonnements von einem Kundendienstmitarbeiter persönlich freigeschaltet werden. 

     

    6 replies

    R
    Ralf Fischer
    Participant
    October 24, 2025

    Und wie bekommt man den Kundendienst telefonisch zu fassen? Adobe veröffentlicht ja keine Nummern, und die Links, die angeblich zum kündigen auf der Seite sein sollten, sind nicht dort! Alles sehr kundenunfreundlich!

     

    A
    Community Manager
    Anshul_NautiyalCommunity Manager
    Community Manager
    October 24, 2025

    Hi @Ralf Fischer,

    Thanks for reaching out. Upon checking, I can see that you have both an active Teams plan and an Acrobat Individual plan associated with the Adobe ID you used to post this query. Based on your request, could you please confirm which plan you would like to cancel?

    If you wish to cancel your Individual plan, please follow the steps outlined in this document: https://adobe.ly/47DBvlb


    While signing in at https://adobe.ly/4qF6nJM, please make sure to choose your personal profile when prompted.

    If you are looking to cancel your Teams plan, please refer to this document for detailed steps: https://adobe.ly/47CiWxM

    Please note that if you don’t see the Cancel option or are unable to cancel, this feature is being rolled out gradually and may not yet be available for your account. In that case, go to the Support tab in the Admin Console and select Start chat to contact Adobe Customer Care for assistance.

    Hope this helps. Let us know if you need any further assistance.

     

    Regards,
    ^AN

    A
    almin_4666
    Participant
    March 27, 2025
    • Kündigen 
    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    March 27, 2025

    &

    @almin_4666 

     

    that's not going to help you.

    S
    sajjad_7079
    Participant
    December 14, 2024

    Ich möchte bitte schnell meine Abo kündigen bitte

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    December 14, 2024

    @sajjad_7079 

     

    IF you have a teams/enterprise subscription, contact your admin.

     

    otherwise, there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

    chat:
    if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
    and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    in the chat field (lower right), type AGENT
    be patient, it can take quite a while to reach a human.

    twitter/x:
    tweet @AdobeCare

    p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

    L
    Layercake-StudiosAuthorCorrect answer
    Participant
    October 5, 2022

    Vielen Dank für eure Antoworten!

     

    Lösung: Der telefonische Kundendienst teilte uns mit, dass sogenannte Teamlizenzen der Grund für nicht funktionierende online Kündigungen sind. Durch Informationsgewinnung seitens Adobe und möglichen detaillierten Abstimmngen muss eine Kündigung der Abonnements von einem Kundendienstmitarbeiter persönlich freigeschaltet werden. 

     

    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    October 5, 2022

    Vielen Dank für das Update. Und viel Erfolg weiterhin.

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    October 4, 2022

    Ich nehme an, ihr habt diese Seiten ausgiebig studiert: https://helpx.adobe.com/de/enterprise/using/cancel-teams-subscription.html

     

    Dann versuche mal, den Chat über die Adminkonsole zu starten. Eventuell sperrt die IT aber einiges, was den Chat beeinträchtigt. Dann müsst Ihr entweder außerhalb des Firmennetzes den Chat bemühen, z. B. via iPad oder Laptop über ein Guest-WIFI, oder aber Ihr ruft den Support über eine der Servicenummern an, die in der Adminkonsole angezeigt werden. 

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
      L
      Layercake-StudiosAuthor
      Participant
      October 4, 2022

      Danke für deine Antwort, ja das haben wir. In der Anweisung die wir zum kündigen von Lizenzen bekommen - uns an den Support zu wenden - wird ebenfalls nur auf die Hilfeseiten verwiesen. Der Chat lässt sich leider auch nicht über ein zweites Endgerät oder ein anderes Netzwerk starten. 

      Wir verstehen, dass man seine Kunden gerne behalten möchte, aber das ist ein recht ärgerliches und zeitaufwendiges Unterfangen.

      Wir versuchen es mal über den Telefonsupport.

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      October 4, 2022

      these are user-to-user forums.  neither @Abambo (nor i) are adobe representatives.

        kglad
        Community Expert
        kgladCommunity Expert
        Community Expert
        October 4, 2022

        <moved from account, payment & plan>

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