Acrobat Creative Cloud

Hola, soy el Administrador de un paquete de licencias de Acrobat Pro y tengo un problema con una licencia de un usuario que al hacer la instalación del programa y al iniciar su sesión me reconoce el usuario pero el programa me dice que el tiempo de prueba a caducado y no puede trabajar.... he dado de baja a este usuario y lo he vuelto a dar de alta y también he desinstalado el software y limpiado el registro Windows pero sigue pasando lo mismo.

Cuál sería la manera de solucionar esta incidencia?

Gracias de antemano

Saludos