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Karsten_Schneider
Participant
October 19, 2018
Answered

Acrobat Standard DC verwandelt sich in Pro

  • October 19, 2018
  • 2 replies
  • 628 views

Hallo,

ich habe zwei Abolizenzen für Acrobat Standard DC. Für die beiden Lizenzen sind in der Admin Console je ein User (User 1 und User 2) eingerichtet und die beiden Lizenzen sind diesen beiden Usern zugewiesen (jeder eine).

Die eine (U1) ist wunschgemäß installiert und aktiviert und lizensiert. Bei der anderen (U2) tritt folgendes Problem auf (alle Screenshots aus dem tatsächlichen Vorgehen):

Anmelden bei Adobe Document Cloud als User 2. Es erscheint der Download für Acrobat Standard DC und nach Anlicken läuft auch genau der Download von Acrobat Standard DC:

Nach dem Download findet sich erwartungsgemäß eine Datei mit acrobatstdDC_XXXXXXXX im Downloadordner:

Doppelklick startet die Installation, anschließend befindet sich "Acrobat DC" auf dem Desktop.

Aber wenn man das dann startet, erscheint es als Pro, nicht als Standard! Und erkennt sich als abgelaufene Testversion:

Mehrfaches Ab- und Anmelden (mit dem korrekten User 2), sowohl innerhalb von Acrobat als auch im DC Desktop Client, brachte keine Änderung, Mehrfaches erneutes Downloaden, Deinstallieren und Neuinstallieren ebenfalls kein anderes Ergebnis.Sogar die Installationsdatei vom ersten Rechner, die dort korrekt ein Standard installiert hat, führt auf dem zweiten Rechner zu einem abgelaufenen Test-Pro.

Wie läßt sich die zweite Acrobat Standard DC Lizenz korrekt aktivieren, ohne daß ein unerwünschtes Pro dazwischenfunkt?

Viele Grüße

Karsten

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Correct answer Steve Cordero

There are a couple of possibilities going on here.

- The trial license for Acrobat Pro is stuck.  Use the Acrobat and Reader Cleaner tool to remove the product.

- The User has the Creative Cloud provisioned to them as well as Acrobat Standard.   This means that the provisioning for the Creative Cloud has precedent and they get Acrobat Pro.

2 replies

Steve CorderoCorrect answer
Adobe Employee
November 7, 2018

There are a couple of possibilities going on here.

- The trial license for Acrobat Pro is stuck.  Use the Acrobat and Reader Cleaner tool to remove the product.

- The User has the Creative Cloud provisioned to them as well as Acrobat Standard.   This means that the provisioning for the Creative Cloud has precedent and they get Acrobat Pro.

kglad
Community Expert
Community Expert
October 19, 2018