Activer gratuité

Bonjour,

j'ai un compte Adobe et je viens de changer d'école qui me donne un an d'accès gratuit à Adobe creative Cloud mais je n'arrive pas à activer cette gratuité sur mon compte. L'école me dit de me connecter avec le même mail que leur plateforme ce qui est déjà le cas mais rien. Avez vous une solution?

Merci par avance