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Dirk25197495xtus
Participant
Jan 16, 2023 12:01 PM UTC
Answered

Adobe DC

Hallo zusammen,

habe auf der Admin Console einen neuen Benutzer hinzugefügt und ADOBE DC hinzugefügt.

Wenn dieser User nun den ADOBE DC herunterlädt und die mailadresse eingibt wird an seine Mailadresse ein Code gesendet. Diesen gebe ich in die Eingabemaske ein und leuchtet grün auf. Im darauffolgenden Fenster erscheint dann eine Meldung:

Zugriff wurde verweigert

Auufgrund der Anspruchsvoraussetzungen für Dienste sind sie nicht berechtigt,dieses Produkt oder diesen Dienst zu nutzen.

Was muss geändert werden damit ich den Dienst nutzen kann?

 

Gruß

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Dirk25197495xtusCorrect answer
Participant
Jan 23, 2023 6:33 AM UTC

Hallo zusammen,

erstmal danke für die Unterstützung hier im Forum.

Das Problem wurde mit Hilfe des Supports wie fogt gelöst:

Ich habe die Anmeldung mit einem anderen Browser durchgeführt. Nach der erfolgreichen Anmeldung wurde der User aufgefordert seine Daten zu aktualisieren. Anschließend war alles okay.

Vielleicht hätte es geholfen im ersten Browser die Cookies zu löschen.

 

Das Problem ist jetzt gelöst.

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5 replies

Waldorf & Statler
Waldorf & Statler
Inspiring
Jan 18, 2023 4:02 PM UTC

ADOBE hat ja nur personalisierte E-Mail Adressen.

Daher müsste der Verficode bei dem User ankommen und nicht bei Ihnen(Admin)

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Dirk25197495xtusAuthorCorrect answer
Participant
Jan 23, 2023 6:33 AM UTC

Hallo zusammen,

erstmal danke für die Unterstützung hier im Forum.

Das Problem wurde mit Hilfe des Supports wie fogt gelöst:

Ich habe die Anmeldung mit einem anderen Browser durchgeführt. Nach der erfolgreichen Anmeldung wurde der User aufgefordert seine Daten zu aktualisieren. Anschließend war alles okay.

Vielleicht hätte es geholfen im ersten Browser die Cookies zu löschen.

 

Das Problem ist jetzt gelöst.

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kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
Jan 23, 2023 12:18 PM UTC

good to hear!  (and thanks for the follow-up.)

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Community Manager
SuJoshiCommunity Manager
Community Manager
Jan 16, 2023 3:59 PM UTC

@Dirk25197495xtus Also, please check if the user is able to sign in to the "adobe.com" website. It might be login issue if you have added the user with Federated ID.

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kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
Jan 16, 2023 3:27 PM UTC

are you exceeding your license number for acrobat when you assign that license?  if not,

 

open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session.

 

https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

 

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