creative cloud Abo aktiv aber keinen Zugang

Hallo, ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Ich habe ein aktives creative cloud Jahresabo vor ca. 4 Monten abegschlossen und bezahle dieses monatlich, nun zu mein Problem.

Sobald ich Photoshop öffnen möchte öffnet sich ein Fenster in dem ich ein Abo oder eine Testphase beginnen kann. Das skurrile ist aber, dass wenn ich mich auf der creativecloud Seite Anmelde steht sogar auf  "Konto verwalten" dran welches Abo ich derzeit abgeschlossen habe. Versuche ich in den Kundenservice Chat zu kommen wird mir gesagt dass ich nicht berechtigt bin diese nutzung in anspruch zu nehmen???

Ging es schon mal Jemanden so oder hat Jemand einen Tipp?

mfg Robyn