No puedo cambiar el perfil de cuenta de Adobe

Llevo días intentando resolver este problema y no hay manera. Tengo un perfil y plan asociado a la universidad, que incluye todos los programas, sin embargo cuando inicio sesión con el correo de la universidad, sale la opción de "perfil personal" y otra de "perfil educativo", y aunque selecciono perfil educativo, se abre la cuenta de perfil personal, en la cual no hay planes. Da igual las veces que lo intente, que no me deja escoger el perfil educatuivo.

He probado algunas soluciones de esta página https://helpx.adobe.com/es/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html# , pero o no funcionan, o no aparecen las carpetas que dicen, también he probado a borrar caché, pero sigue sin funcionar. tengo una entrega pronto y sin los programas aún no he podido empezar..

Espero que alguien pueda ayudarme, gracias.