Problemas en facturacion

Tenemos problemas desde nuestra ENTIDAD debido a que nos estan cobrando por 2 licencias que no utilizamos y no podemos dar de baja hasta que no paguemos la factura.

Si nunca las usamos no entiendo porque no podemos darlas de baja y por otra parte la factura vence el 19/08 pero tenemos licencias que vencen en Diciembre, 

Con quien de ADOBE podemos ver este tema ?

Agradezco algun comentario al respecto,  muchas gracias. Daniel.