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cyrillet43229606
Participant
Jul 23, 2018 6:50 AM UTC
Answered

Suppression d'une licence créative cloud ??

Bonjour

je constate avec stupéfaction qu'il n'est pas possible de supprimer directement une licence (j'en ai 4 en cours, 3 me suffisent) depuis le compte de gestion de l'équipe de créative cloud. On me demande de contact le service client, pour lequel il n'y a pas d'adresse mail, le chat est acutellement indisponible et je dois me taper d'appeler le service client par téléphone sur les horaires donnés ???!!!

Je trouve ça absolument grotesque !
Quelqu'un de adobe que me contacter SVP pour résilier la licence de trop ??

Merci !

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Rajashree Bhattacharya
Rajashree BhattacharyaCorrect answer
Legend
Jul 24, 2018 2:07 AM UTC

Hi Cyrille,

The cancellation option is present till 14 days of purchase except for month to month subscription. Have you already contacted us here? http://helpx.adobe.com/contact.html Our account experts will be able to help you out most efficiently! Let us know if you have any questions.

Thanks

Rajashree

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7 replies

Rajashree Bhattacharya
Rajashree BhattacharyaCorrect answer
Legend
Jul 24, 2018 2:07 AM UTC

Hi Cyrille,

The cancellation option is present till 14 days of purchase except for month to month subscription. Have you already contacted us here? http://helpx.adobe.com/contact.html Our account experts will be able to help you out most efficiently! Let us know if you have any questions.

Thanks

Rajashree

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arij2010
arij2010
Inspiring
Jul 23, 2018 2:15 PM UTC

Les licences achetée chez un revendeur sont par défaut payées jusqu'à la fin du contrat et donc l'annulation n'a aucun intérêt et il suffit de demander à ton revendeur de ne pas renouveler cette licence .

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Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
Jul 23, 2018 2:26 PM UTC

En principe il y a toujours à respecter la durée du contrat!

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ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Gilles248921154hdu
Participant
Jan 30, 2023 10:30 AM UTC

En principe, il faut que le fournisseur permette facilement d'achetrer et d'arrêter.

Impossible d'arrêter les licences tellement c'est compliqué.

Vos produits ne sont pas si mauvais, faites leur confiance, des gens veulent les utiliser. Arrêtez de faire payer ceux qui ne veulent plus les utiliser/

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Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
Jul 23, 2018 1:50 PM UTC

Il n'est effectivement pas possible de supprimer des licences (au moins si elles sont toutes allouées).

J'ai demandé à Adobe (fait attention au badge STAFF) de te contacter.

Si tu as pris ta licence via un revendeur, tu pourras aussi contacter le revendeur.

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ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
arij2010
arij2010
Inspiring
Jul 23, 2018 7:18 AM UTC

Bonjour,

Les licences équipes ne peuvent pas être supprimées par l'utilisateur .Toutes les licences sont annuelles et la suppression entraîne des pénalités .Malheureusement ,il faudra contacter Adobe pour le faire .

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