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D
DKHW
Participant
March 13, 2024
Answered

Wie kann ich unseren Kundenberater erreichen, um ein Abonnement zu verlängern?

  • March 13, 2024
  • 3 replies
  • 278 views

Guten Tag, 

 

wir nutzen die Creative Suite als gemeinnützige Organisation. Unser Abo muss verlängert werden. Um dies zu tun, soll ich unseren Kundenberater kontaktieren. Die einzigen Kontaktdaten, die ich vom Support erhalten habe, sind eine Mail-Adresse. Bislang habe ich auf meine Mail keine Antwort erhalten. Was kann ich noch tun, um Hilfe beim Verlängern des Abos zu bekommen? Es ist dringend, wir sind auf die Programme angewiesen und unser Abo läuft in 13 Tagen aus. 

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer German_Expert

    Hey DKHW!

     

    Du sprichst wahrscheinlich von deinem Reseller? Es kommt auf den Fall an, wenn du nur dein Vertrag verlängern willst sollte dir das Sales Team weiterhelfen können: 800-915-9428

     

    Du erreichs deinen Fachhändler nicht und Sales kann dir nicht weiterhelfen? Dann such dir einfach ein neuen Fachhändler der die Vertragsbearbeitungen für dich unternehmen kann. Eine Anleitung dazu: https://helpx.adobe.com/de/enterprise/using/change-reseller.html

     

    Um es in Zukunft zu vereinfachen kannst du von einem indirekten Vertrag zu einem direkten Vertrag wechseln. Ab dann ist der Adobe Support für deine Anliegen zuständig. 

    3 replies

    G
    German_ExpertCorrect answer
    Participating Frequently
    March 14, 2024

    Hey DKHW!

     

    Du sprichst wahrscheinlich von deinem Reseller? Es kommt auf den Fall an, wenn du nur dein Vertrag verlängern willst sollte dir das Sales Team weiterhelfen können: 800-915-9428

     

    Du erreichs deinen Fachhändler nicht und Sales kann dir nicht weiterhelfen? Dann such dir einfach ein neuen Fachhändler der die Vertragsbearbeitungen für dich unternehmen kann. Eine Anleitung dazu: https://helpx.adobe.com/de/enterprise/using/change-reseller.html

     

    Um es in Zukunft zu vereinfachen kannst du von einem indirekten Vertrag zu einem direkten Vertrag wechseln. Ab dann ist der Adobe Support für deine Anliegen zuständig. 

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    March 13, 2024

    in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

    p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.



    <"moved from acct, payment &plan">
    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    March 13, 2024

    open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session.

     

    https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

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