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Computer deaktivieren, LR 6

Forum|Forum|9 years ago
March 7, 2017
5 replies
10782 views

Hallio,

Ich habe Lightroom 6 auf 2 Geräten aktiviert. Beide Geräte wurde in der Zwischenzeit getauscht ohne, dass ich mich auf diesen Rechnern abgemeldet hatte. Nun lässt sich Lightroom auf einem neuen Rechner nicht aktivieren, da die maximal zulässige Anzahl von Computern verwendet wird (siehe Bild).

Leider geht das ja nicht mehr...

Auch auf Adobe ID-Seite finde ich keine Option die alten Rechner zu deaktivieren.

Telefonischen Support gibts ja nicht.

adobe.com/getsupport hilft auch nicht weiter, da die Optionen zum Deaktivieren der Rechner in meinen Kontoeinstellungen nicht vorhanden sind.+

Wie kann ich mein Lightroom auf meinem Rechner nun aktivieren?

Vielen Dank für die Hilfe

Ivo Falke

alte aktivierung rücksetzzen

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Correct answer F. McLion

Doch, Support als Chat oder Telefon in Deutsch.

Kontaktaufnahme mit Kundendienst

Wenn's nicht klappt dann melde Dich hier nochmal.

A

Anonymous

Hallo,

habe diesen alten Thread reaktiviert, da ich das gleiche Problem habe:

Lightroom 6: Aktivierungslimit erreicht.

Vor einigen Wochen hat sich mein zehn Jahre alter PC verabschiedet.

- Chat mit "Agent" geht nur für Abokunden, der Chat-Bot hilft nicht wirklich weiter. Er behauptet, es sei kein Produkt in meinem Account registriert. Wenn ich aber in meinem Account nachsehe, sehe ich sowohl LR6 als auch LR1 als Produkt registriert

- Telefongespräch heute mit Support: 069-500-71855

Mitarbeiter prüfte den Account und sagte, ich hätte mein Aktivierungslimit erreicht. Er und niemand sonst könne daran etwas ändern. Ich solle die andere aktivierte LR-Version abmelden (was ja nicht mehr geht) oder mir ein Abo kaufen. Ich bleibe hartnäckig und sage, das sei nicht aktzeptabel und da ich die Version gekauft habe, habe ich ein Recht, sie erneut zu installieren. Nach einigem Hin und Her hat er einen Fall beim technischen Support eröffnet, der sich binnen 2 Tage bei mir melden will. Er schränkte aber ein, ob die helfen können, wisse er nicht.

Bin nun mal gespannt!

Viele Grüße

Charly

F. McLion

Community Expert

Du wirst vermutlich kein Glück haben, denn soweit ich weiss, sind die Aktivierungsserver nicht mehr aktiv.

Aber poste hier gerne ein update 🙂

--- Got your issue resolved? Please label the response as 'Correct Answer' to help your fellow community members find a solution to similar problems. ---

AxelMatt

Community Expert

Hallo,

@F.McLion: Offline activation does not work. I have tried this first before contacting adobe. Error message: limit for acitivation reached (Aktivierungslimit erreicht)

Nun habe ich unten stehende Antwort erhalten und fühle mich nun motiviert, zukünftig Adobe-Produkte einzusetzen 😉 . Es gibt zum Glück Alternativen...

Rechtlich gesehen fraglich, vermutlich kann man dagegen klagen. Schließlich wurde die Software für unbefristete Zeit gekauft, und nicht nur solange, wie Adobe Lust hast, sie zu aktivieren...

Danke an ALLE und

Viele Grüße

Charly

Ihr Adobe-Kundendienstfall xxx-xxxxxxxx-xxxx

Guten Tag Herr xxxxxxxx,

Wie besprochen, habe ich Ihr Problem intern eskaliert und habe von meinen Vorgesetyten die folgende Antwort bekommen:

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die Geräte haben, auf denen die Software derzeit aktiviert ist, können wir leider keine zusätzliche Aktivierung hinzufügen oder die bestehenden Aktivierungen zurücksetzen. Dies liegt daran, dass die Lizenzen an die Hardware gebunden sind, auf der sie installiert wurden, und aus Sicherheitsgründen keine direkte Verwaltung durch uns möglich ist.

Darüber hinaus möchte ich Sie darauf hinweisen, dass der Support für ältere Versionen unserer Softwareprodukte eingestellt wurde. Adobe konzentriert sich auf die Weiterentwicklung und Verbesserung aktueller Produkte, um Ihnen die bestmögliche Leistung und Sicherheit zu bieten.

Ich verstehe, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Um Ihnen den Einstieg auf ein Abonnement zu erleichtern, möchten wir Ihnen unser bestes Angebot für Creative Cloud-Apps unterbreiten, zusammen mit einem ermäßigten Preis von 29.99EUR/Monat ohne Mwst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft weiterhin behilflich sein können.

https://helpx.adobe.com/de/x-productkb/policy-pricing/error-activation-limit-reached-sign.html

...

Rechtlich gesehen fraglich, vermutlich kann man dagegen klagen. Schließlich wurde die Software für unbefristete Zeit gekauft, und nicht nur solange, wie Adobe Lust hast, sie zu aktivieren...

...

By @Colorful_Star5C64

Ich verstehe deine Verärgerung, aber...

Das ist rechtich nicht fragwürdig und du wirst mit deiner Klage keinen Erfolg haben. Du hast NICHT die Software gekauft, sondern NUR ein Nutzungsrecht (oder auch Lizenz genannt). Und unbefristete Zeit bedeutet auch nicht auf immer und ewig. Eine Software lässt sich nur solange nutzen wie sie auf verfügbarer Hardware lauffähig ist und wie sie vom entsprechenden Hersteller supportet wird. Das ist bei allen Herstellern so, nicht nur bei Adobe.

Kein Hersteller wir (ur-)alte Software bis zum St. Nimerleinstag unterstützen und mit updates und Patcehs versorgen. Das ist u.a. aus wirtschaftlichen Gründen nicht realisierbar.

My System: Intel i7-8700K - 64GB RAM - NVidia Geforce RTX 3060 - Windows 11 Pro 25H2 -- LR-Classic 15 - Photoshop 27 - Nik Collection 8 - PureRAW 6 - Topaz Photo AI

D

default1o0cup2sc3i8

Participant

Habe auch das Problem, dass mein alter PC nicht mehr zu retten war und ich Lightroom 6 jetzt auf meiner neuen Festplatte installiert habe, jetzt aber das Aktivierungslimit erreicht wurde.

AxelMatt

Community Expert

Wie bereits oben geschrieben musst du dich an den Adobe Support wenden. Nur der kann die Aktivierungen zurücksetzen.

Hier ist ein öffentlichens Forum und wir sind nur ganz normale Nutzer.

Bitte klicke auf den unten stehenden Link um den Adobe-Support zu kontaktieren.

Achte darauf, dass du mit deiner Adobe ID angemeldet bist, bevor du auf den unten stehenden Link zugreifst.

"Cookies" müssen in deinem Webbrowser zugelassen sein, damit dies funktioniert.

https://helpx.adobe.com/de/contact.html

Klicke auf das Chat-Symbol (Sprechblasensymbol mit den 3 Punkten) unten rechts und gebe "Agent" ein, um einen Adobe-Mitarbeiter und nicht einen "Automaten" zu erhalten.

My System: Intel i7-8700K - 64GB RAM - NVidia Geforce RTX 3060 - Windows 11 Pro 25H2 -- LR-Classic 15 - Photoshop 27 - Nik Collection 8 - PureRAW 6 - Topaz Photo AI

F

Frank.B.

Participant

Hm bei mir ist hier nichts zu finden mit dem Chat. Kein Symbol, nix.

Irgendwie hat man überhaupt keine Optionen, mit Adobe in Kontakt zu treten.

Es gibt eine Seite, die Kontaktmöglichkeiten angibt. Aber nur eine tote Liste ohne Links.

Das Symbol "echte Hilfe von echten Menschen" leitet auch nur auf ein Hilfe-FAQ Seite, auf der keinerlei Möglichkeiten zum Kontakt angeboten werden.

Egal wo man sucht, man dreht sich im Kreis.

Aber je größer die Firma desto unwichtiger der (Privat)Kunde.

mkninc

Participant

Habe grade auch das Problem, das ich Lightroom 6 auf meinem neuen Rechner installieren möchte. Dies aber nicht geht weil die zulässige Anzahl überschritten ist. Wie kann ich denn jetzt meinen alten Rechner deaktivieren?

Eine Chat Option ist auf der Support Seite nirgends zu finden???

D

default7aetou6i6wdl

Participant

Ich habe das gleiche Problem. Wo finde ich jetzt den Chat?

F. McLion

Correct answer

Community Expert

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F

FalkeAIAuthor

Participant

Danke! Da habe ich wohl immer falsch gesucht! Der Kundensupport per Chat war schnell und hat zum Erfolg geführt!

Ihr Adobe-Kundendienstfall xxx-xxxxxxxx-xxxx

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