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Gatien+Letoffe
Participant
July 27, 2026
Question

Accès à la version payante de Lightroom impossible

  • July 27, 2026
  • 1 reply
  • 7 views

J’ai voulu reprendre mon abonnement à Lightroom sur mon Mac après l’avoir résilié il y a quelques mois, en ouvrant l’application j’ai donc eu le message m’indiquant qu’il fallait renouveler mon abonnement, ce que j’ai fait. Mais, après avoir payé, avec le même compte, et sur le même appareil, je ne peux toujours pas accéder aux fonctionnalités payantes, même après redémarrage de mon appareil, déconnection puis reconnection, et même après avoir désinstallé et réinstallé Lightroom. Je n’ai pourtant jamais eu de soucis par le passé.

    1 reply

    Claire H.
    Community Manager
    Community Manager
    July 27, 2026

    Hi ​@Gatien+Letoffe , Thanks for reaching out, and welcome to the Lightroom Community Forum! Since you've already restarted, signed out/in, and reinstalled Lightroom, try these additional steps:

    1. Verify your subscription at https://adobe.ly/4pHiO7D: Plans & Products. Confirm the status is "Active" with no payment issues.

    2. Sign out of Creative Cloud desktop (not just Lightroom) → quit the app completely → relaunch and sign back in.

    3. Reset Keychain entries: open Keychain Access (Utilities), search "Adobe", delete all Adobe entries, then relaunch Creative Cloud.

    4. If nothing works: use the Creative Cloud Cleaner Tool to do a full cleanup, then reinstall.

    If you're still having problems after using the cleaner tool, I recommend contacting our Chat Support team for real-time assistance. You can contact them by clicking the three dots here: https://adobe.ly/4pc1lm, then typing "Agent". They have access to additional tools that can better help troubleshoot your issue. ^CH