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S
Sara5CC9
Participant
November 3, 2020
해결됨

Desaparecen fotos y se activa versión Premium de prueba

  • November 3, 2020
  • 2 답변들
  • 565 조회

Tenía y sigo teniendo la App de Lightroom en un Iphone, pero no tenía la versión premium, aún así tenía guardadas ahí algunas fotos que había editado con las funciones gratuitas. Hace tres días me conecté desde mi ordenador a mi cuenta de Adobe de manera online y de repente desaparecieron todas las fotos de la App Lightroom del móvil y además se me ha activado la versión premium de 30 días de prueba gratis en el móvil sin aceptar yo nada de eso. ¿Cómo puedo recuperar las fotos y además eliminar esa prueba gratuita premium?

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최고의 답변: Charlie.D

Hello Sara

 

I had the free trial ended and it should not appear in your Lightroom Mobile app. 

 

Please do not remove the app.  This help page shows how you might be able to recover images (but unfortunately not presets): https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/kb/recover-lightroom-mobile-photos-itunes-file-sharing.html  

 

If you did already remove the app to try to fix the problem, then do you have a recent backup of your device from a time when you still had the missing photos and presets?  Using iTunes to restore your iPhone backup will restore the images and presets to Lightroom while also applying your subscription to get those items synced and backed up to cloud storage.

2 답변

A
Ana cristina24267856h1il
Participant
May 1, 2022

Hace unos días me descargue el App de Lightroom en un Iphone, pero no tenía la versión premium, aún así tenía guardadas ahí algunas fotos que había editado con las funciones gratuitas. Y el día de hoy ingreso al app Lightroom del móvil y me aparece que se me ha activado la versión premium de 30 días de prueba gratis en el móvil sin aceptar yo nada de eso. ¿Cómo puedo eliminar esa prueba gratuita premium? O ¿Como eliminar mi cuenta porque ese buscado ayuda a esta misma plataforma y solo me indican que me comunique con un comunicador y aún no se cumple la hora que indica que es hasta las 21:30?

C
Charlie.D
Inspiring
May 3, 2022

Hello @Ana cristina24267856h1il 

It seems like you did not want the free trial, so I ended it for your account.  It must have been started by visiting lightroom.adobe.com in a web browser, and agreeing to start a trial there.  Please do not start a Lightroom web app trial, otherwise Lightroom Mobile will see the same trial experience.

 

Later, if you want to restart a trial period, please reply and let us know.

 

Thank you,

Charlie

    C
    Charlie.D답변
    Inspiring
    November 3, 2020

    Hello Sara

     

    I had the free trial ended and it should not appear in your Lightroom Mobile app. 

     

    Please do not remove the app.  This help page shows how you might be able to recover images (but unfortunately not presets): https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/kb/recover-lightroom-mobile-photos-itunes-file-sharing.html  

     

    If you did already remove the app to try to fix the problem, then do you have a recent backup of your device from a time when you still had the missing photos and presets?  Using iTunes to restore your iPhone backup will restore the images and presets to Lightroom while also applying your subscription to get those items synced and backed up to cloud storage.

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