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F
friendly_problem1234
Participant
June 28, 2025
Question

Zahlung und Abo

  • June 28, 2025
  • 2 replies
  • 175 views

Ich habe ein Problem mit meiner Adobe Lightroom Mobile App. Seit knapp 11 Monaten nutze ich Lightroom Premium auf meinem Samsung Galaxy S22. Als ich heute wie gewohnt die App öffnete, um Bilder zu bearbeiten, musste ich feststellen, dass alle meine bearbeiteten Bilder verschwunden sind. Zudem stehen mir die Premium-Funktionen nicht mehr zur Verfügung.
Stattdessen sehe ich in der App einige sehr alte Bilder, die noch aus der Zeit vor meinem Premium-Abo stammen. Zunächst dachte ich, ich hätte mich möglicherweise mit einem alten Adobe-Konto angemeldet, aber das ist nicht der Fall – ich bin mit der richtigen E-Mail eingeloggt.
Ich habe bereits versucht, über die Funktion „Kauf wiederherstellen“ mein Abo zu reaktivieren, jedoch ohne Erfolg. Auch die Recherche im Forum sowie andere Hilfemöglichkeiten haben mir nicht weitergeholfen. Im Playstore steht das Abo noch als aktiv und die jährliche Zahlung ist planmäßig erst in einem Monat.

Ich bin sehr verzweifelt, da mir die bearbeiteten Bilder sehr wichtig sind. Ich hoffe daher sehr, dass mir jemand aus Ihrem Support-Team weiterhelfen kann, um Zugriff auf meine Daten und mein Premium-Abo wiederherzustellen.

 

[moved from bugs to discussions according to the community rules - Mod.]

    2 replies

    Sameer K
    Community Manager
    Sameer KCommunity Manager
    Community Manager
    July 8, 2025

    Hey, @friendly_problem1234. Welcome to the Lightroom community. I reviewed your account for the community and found no active subscription or transaction for Lightroom.

     

    I am late to this conversation, and I am unsure if you still need help. What version of Android are you working on? Please share screenshots. Try signing out and signing in again using the email account instead of the social sign-on options. 

     

    Let me know how it goes.

    Thanks!

    Sameer K

    (Type '@' and type my name to mention me when you reply)

    F
    friendly_problem1234Author
    Participant
    August 2, 2025

    Hey @Sameer K , thank you for your message and sorry for my late reply. Unfortunately, I still have the problem. When I log in, I also cannot see an active membership and I still do not have access to all the images I have already edited, which really worries me. It just says that the trial version has expired, which cannot be right. I have tried everything described on the Abobe website, logging in again, restarting my mobile phone: https://helpx.adobe.com/africa/lightroom-cc/kb/lightroom-mobile-in-app-purchase-issue.html and yesterday I even got a second charge for the annual fee. So I'm still paying for a subscription that I haven't been able to use for over a month.
    I can send you the order number from Google Play and the corresponding email address, but I'm not sure if I should share that publicly here. I have Android 15. Many thanks in advance!

     

     

    Noel Orridge
    Community Manager
    Noel OrridgeCommunity Manager
    Community Manager
    August 26, 2025

    Hi @friendly_problem1234! I'm sorry for the late response, and thank you for sharing more information about your problem. If you're still getting the same error, I'd be happy to help!

     

    Could you please help me with the email ID you used at the time of purchase (your Adobe account) in the DMs? Additionally, as asked by Sameer K, a screenshot or screen recording of the error you get when you try to log in would be really helpful. You can share via any public file-sharing platform like Google Drive or Dropbox. 

     

    Thanks a bunch! 

    Noel
    F
    friendly_problem1234Author
    Participant
    June 28, 2025

    Ich habe ein ähnliches Problem mit meiner Adobe Lightroom Mobile App. Seit knapp 11 Monaten nutze ich Lightroom Premium auf meinem Samsung Galaxy S22. Als ich heute wie gewohnt die App öffnete, um Bilder zu bearbeiten, musste ich feststellen, dass alle meine bearbeiteten Bilder verschwunden sind. Zudem stehen mir die Premium-Funktionen nicht mehr zur Verfügung. 

    Stattdessen sehe ich in der App einige sehr alte Bilder, die noch aus der Zeit vor meinem Premium-Abo stammen. Zunächst dachte ich, ich hätte mich möglicherweise mit einem alten Adobe-Konto angemeldet, aber das ist nicht der Fall – ich bin mit der richtigen E-Mail eingeloggt.

    Ich habe bereits versucht, über die Funktion „Kauf wiederherstellen“ mein Abo zu reaktivieren, jedoch ohne Erfolg. Auch die Recherche im Forum sowie andere Hilfemöglichkeiten haben mir nicht weitergeholfen.

    Ich bin sehr verzweifelt, da mir die bearbeiteten Bilder sehr wichtig sind. Ich hoffe daher sehr, dass mir jemand aus Ihrem Support-Team weiterhelfen kann, um Zugriff auf meine Daten und mein Premium-Abo wiederherzustellen.

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