Erreur de programme 1e12aa3139

Question

Bonjour,J'ai récemment changé de compte creative cloud et ai retéléchargé mes applications avec mon nouveau compte. Depuis, dès que j'ouvre une image en RAW, impossible de l'exporter en JPEG. J'ai un message d'erreur qui s'affiche : "Impossible d'ouvrir [nom de l'image] en raison d'une erreur du programme (1e12aa3139)". J'ai supprimé tous les dossiers des anciennes versions Adobe que j'avais, j'ai désinstallé, réinstallé, essayé d'autres versions... Rien ne fonctionne. Je suis photographe donc ne pas pouvoir exporter mes photos de RAW à JPEG me pose réellement souci.Je travaille sur un ASUS TUFF avec une carte graphique.Je vous remercie par avance pour votre aide ! Paloma

Srishti_Bali · Accepted Answer

Hi @paloma_0261,

Thanks for reaching out. To get a clearer picture, could you please share a few details:

Your System Info from Photoshop Help menu (Help > System Info > Copy Paste here)
Does this happen with all RAW files or only specific ones?
Are you opening the RAW files via Adobe Camera Raw?
Where you are saving the exported JPEG files?

In the meantime, please try the troubleshooting steps outlined here: https://adobe.ly/4aY3z4Q

Looking forward to your response.

Regards,

Srishti

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