Impossible connection

Je n'arrive pas à utiliser les services de photoshop et lightroom, depuis hier j'ai essayé tous les méthodes, installer, désinstaller, le code erreur c'est toujours le même: CODE 16, contacter le support... je ne sais pas comme contacter le support si c'est en anglais, de plus pour le service en français, ils me demandent de contacter le numero de la France, Suisse, et moi je suis au Canada..... Je travaille pendant la journée et les services de téléphonie sont en anglais, alors j'ai déjà fait le payement du abonnement, et je suis encore dans l'impossibilité de travailler sur Photoshop et Lightroom.