Deaktivierung

Forum|Forum|3 years ago
May 5, 2022
3 replies
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Hallo,

ich würde gerne Elements 11 auf meinem Laptop deaktivieren und auf meinem Desktop-PC wieder aktivieren, aber jedes Mal kommt die Meldung, dass keine Internetverbindung besteht. Der Laptop ist aber mit dem Internet verbunden. Getestet habe ich mein heimisches WLAN, den persönlichen Hotspot über das Smartphone und am Ende hab ich mir sogar ein LAN-Kabel besorgt und den Laptop per Kabel direkt am Router verbunden. Eine deaktivierung ist nicht möglich.

Was kann ich machen?

Problem or error

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Tobias22899750cxeqAuthor

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Problem gelöst: in Elements 11 musste ich die "Endgültige deaktivierung" anklicken. Den alten Installer hab ich gefunden und konnte das Produkt nun erfolgreich installieren.

Danke trotzdem!

Peru Bob

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Peru Bob

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You are allowed two activations.

Have you tried Help >Sign in or Help > Activate on the desktop?

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Tobias22899750cxeqAuthor

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1. Ich konnte das Produkt nun deaktivieren, aber wenn ich auf dem neuen Gerät in meinem Konto aktivieren möchte kommt die Meldung, dass die Seriennummer bereits verwendet wird.

2. Wo finde ich den Download zu Elements 11?

Peru Bob

Community Expert

1. Go to Adobe Customer Service and only ask to have your activations reset (make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups on your browser):
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen will automatically open the chat window.
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person.

You may also be able to contact Adobe by phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

2. Go to your Adobe account and see if you can download it from there.

Did you save the disc or download from the original installation?

Peru Bob

Community Expert

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