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T
Thomas5C36
Participant
November 21, 2020
Answered

Korrekte Seriennummer wird nicht akzeptiert

  • November 21, 2020
  • 2 replies
  • 1709 views

Hallo,

ich habe Adobe Photoshop Elemtens 2021 und Premiere Elements 2021 gekauft - im Oktober.
Auf der Adobe-Webseite habe ich beide Programme mit der Seriennummer registriert. Keine Probleme.
Wenn ich die Software aber mit derselben Nummer aktivieren möchte, erhalte ich immer die Meldung: die "Sereinnummer ist ungültig"!

Ich habe die Software auch wiederholt neu installiert, mich über die Software in meinen Account eingeloggt - mit der gleichen Adobe-ID. Alle klappt.
Nur nicht die Aktivierung!

Was kann ich tun?

 

Thomas

 

    Correct answer Thomas5C36

    Danke. Das Problem ist gelöst.
    Über den telefonischen Support fanden wir das Problem - eine andere Programmversion- schnell.

    2 replies

    M
    marc_288
    Participant
    March 13, 2025

    Ich habe ein ähnliches Problem mit Premiere & Photoshop 2020. Ich habe beide Programme bis Windows 11 Version 23H2 benutzt. Aktivierung war kein Problem. Seitdem ich die Windows Version 24H2 habe (musste leider clean-install sein), werden die beiden Seriennummern nicht mehr angenommen.
    "Die angegebene Seriennummer ist ungültig. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support.

    Klickt man auf den Link, bekommt man diese unverschämte Meldung:

    "Die eingegebene Adobe-Seriennummer ist ungültig.

    Möglicherweise wird sie aufgrund von Missbrauch blockiert. Oder es handelt sich um veraltete Software, deren Aktivierung nicht mehr unterstützt wird.

    Aktualisiere dein Adobe-Programm, oder starte einen kostenlosen Test. Du erhältst dadurch Zugriff auf die neuesten Features und Tools."

    Das hätten die gerne. Ich habe für diese Software über 100 € bezahlt. In meinem Konto sind keine Lizenzen hinterlegt. Warum auch immer nicht?
    Ich habe noch Zugriff auf die ältere Windowsversion (23H2). Da laufen beide Programme problemlos. Mit den gleichen Seriennummern.
    Wie kann ich das beheben? Danke im Voraus. Marcus

    N
    Community Manager
    NidhiSachdevaCommunity Manager
    Community Manager
    November 22, 2020

    Hi,

     

    Sorry for the incovenience caused to you. 

     

    Would request you to get in touch with support to help resolve the issue. https://helpx.adobe.com/support.html

     

    Regards,

    Nidhi

    T
    Thomas5C36AuthorCorrect answer
    Participant
    November 29, 2020

    Danke. Das Problem ist gelöst.
    Über den telefonischen Support fanden wir das Problem - eine andere Programmversion- schnell.

    T
    Thomas27486258m2v5
    Participant
    December 9, 2022

    Hast du eine Telefonnummer für mich ?

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