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M
mrh401
Participant
January 31, 2022
Question

(Neu-)Aktivierung scheitert nach PC-Aufrüstung

  • January 31, 2022
  • 1 reply
  • 666 views

Nach Aufrüstung des PC (ausschließlich Einbau eines neuen Prozessors) verlangt die Software (Photoshop Elements 14) eine neue Aktivierung. Bei Eingabe der Seriennummer erhalte ich die Meldung „Die Seriennummer wird bereits von der maximal zulässigen Anzahl Computer verwendet. Sie müssen einen anderen Computer deaktivieren, um dieses Produkt zu verwenden.“ In meinem Account habe ich den dort gelisteten Computer deaktiviert mit der Meldung „Deaktivierung erfolgreich“ und der Anzeige "keine aktivierten Geräte vorhanden". Dennoch erhalte ich nach wie vor dieselbe Meldung.

 

Nach einem Neustart erscheint wieder der bereits deaktivierte Computer als aktiviert. Dasselbe Spiel von vorne. Im Ergebnis keine Aktivierung möglich.

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    1 reply

    MichelBParis
    MichelBParis
    Legend
    January 31, 2022

    It seems you are in a situation seen recently in a few cases.

    The main reason is that you should ONLY deactivate a computer with that Elements version from within Elements editor in the menu Help > Sign out.

    You should not try to deactivate from your Adobe Account: the deactivation available in that account only deals with the activation of the Creative Cloud or other Adobe subscription. They have no effect on the Elements licence.

    If you have missed the opportunity to 'sign out' from within the Elements editor, it's the same as if your computer is no longer available: the solution is to ask 'Consumer Care' in a chat session in which Adobe Staff can solve the problem for you within minutes. Be very clear you don't ask for software help, but only for 'deactivation' of no longer available licences.

     

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