photoshop elements 2018 : presentatie werkt niet meer

Dag iedereen,

Wij hebben elements 2018 en 2 hp laptops. Een ouder model ( dv9000 ) en een nieuwer envy 17 notebook, beide met windows 10 64 bit home.Op de envy heeft het programma kortstondig volledig gewerkt, na enige tijd, als presentatie opgestart wordt, komt de vermelding " bezig met genereren van voorvertoning " , en er gebeurt niets meer. De knop " terug " ( van presentatie naar organiser) werkt niet, met de vermelding " organiser elements 2018 reageert niet.

Versie: 16.0.0.0 ( 20170902.m.113423 ).

Op de oudere pc werkt het programma wel goed. De envy is inmiddels volledig opnieuw geinstalleerd, zonder backup, zodat de programma's op de laatste stand van updates staan. De bovenstaande fout blijft zich echter voordoen.

Weet iemend hier een oplossing voor?

met vriendelijke groeten,

christelle