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Participant
Sep 19, 2023 10:06 AM UTC
Question

Seriennummer nach 3 Jahren Nutzung gesperrt

Hallo. Ich bin ein wenig frustiert, weil mir niemand helfen kann/will.

Ich hatte von Photoshop Element 2020 eine Lizenz (zum Vollpreis) über Rakunten gekauft. Händler war SoftwareNow.de. Es hat auch soweit gut funktioniert.

 

Nach längerer Nichtbenutzung lässt sich die Software nur noch um Testmodus starten, weil die Lizenz widerrufen wurde.

Im freundlichen Kontakt im dem Adobe Support wurde mir mitgeteilt, dass meine Lizenz nun einer anderen Email zuordnet ist, und mir nicht helfen kann,weil die Lizenz von einem Wiederverkäufer statt.

 

Also habe ich den damaligen Verkäufer kontaktiert. Ohne Erfolg, Webseite und Email gibt's nicht mehr, anscheinend eine Geschäftsaufgabe.

 

Nun kann es aber nicht sein, dass ich meine Lizenz nicht mehr nutzen kann, weil es den Verkäufer nicht mehr gibt. Im Adobesystem muss doch hinterlegt sein, dass ich (also meine Adobe-ID) die Lizenz zuerst verwendet habe.

 

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5 replies

Participant
Dec 27, 2023 3:02 PM UTC

Hallo, bei mir ist das Problem ebenfalls aufgetaucht. Habe den gleichen Verkäufer und nun läfut die Lizenz plötzlich nicht mehr. Gibt es inzwischen eine Lösung?

 

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hatstead
Inspiring
Dec 27, 2023 6:13 PM UTC

Contact Customer Care (adobe.com)

Please contact Adobe directly.

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hatstead
Inspiring
Sep 19, 2023 12:31 PM UTC

If you registered PSE with Adobe at the time of purchase, it should show up in your account. This is a user-to-user forum and no one here can restore the license. I suggest that you contact Adobe again, and perhaps another agent can provide the assistance that you seek.

Reach us by phone (adobe.com)

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