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B
B.29077631jst3
Participant
March 26, 2023
Question

Seriennummer nach Update und 1 1/2 Jahren Nutzung gesperrt

  • March 26, 2023
  • 7 replies
  • 2134 views

Wie kommt Adobe dazu, nach einem überhaupt in 1 1/2 Jahren zur Verfügung gestellten Update mein käuflich über Idealo.de erworbenes Photoshop Elements zu sperren??? US-amerikanische Konzerne glauben wohl, wie ihre Regierung, über allem zu stehen. Ich habe nach gut Treu und Glauben eine Software käuflich erworben und diese bestimmungsgemäß genutzt. Es ist eine absolute Unverschämtheit, Kunden so zu behandeln. Keine E-Mail, keine Infonachricht über den Adobe-Account (Wofür hat man den? Zum Datenabgreifen für Adobe?!). Das Geschäftsgebahren ist inakzeptabel. Man hat ja nicht einmal die Möglichkeit, dieses Unternehmen per E-Mail-Kontakt direkt zu erreichen. Ich vermute mal ganz einfach, daß mit diesen willkürlichen Aktionen die Kunden in Abo-Verträge gepusht werden sollen. Als Kunde möchte ich das aber nicht. Wenn ich ein Produkt käuflich erwerbe, ohne zeitliche Limitierung der Lizenz, dann möchte ich es auch als mein Eigentum nutzen können und jederzeit Zugriff erhalten.

 

Ich bitte um eine ausführliche Stellungnahme.

    This topic has been closed for replies.

    7 replies

    Glenn 8675309
    Glenn 8675309
    Legend
    February 13, 2026

    Idealo is a search engine site it directs you to sellers, it actually doesn’t sell anything. 

    How much did you originally pay?

    You didn’t save a statement from your sale?  Adobe can’t provide a statement to a product they did sell to you. 

    Seems to me your issue is with the original seller not Adobe.   Many resellers sell things they aren’t supposed to / entitled to.   An example:  reselling the same license over and over, or reselling OEM copies designed to go onto new computers.

    Below is a screenshot from the Idealo page--- all these resellers sell various versions of photoshop elements.  That (the actual seller) is who your issue probably is with, not Adobe.

     

    oli Germany Hamburg
    oli Germany Hamburg
    Participant
    February 13, 2026

    Adobe schafft sich selbst ab – arbeitet gegen sein größtes Kapital: gegen seine Fans

    Greg_S.
    Community Expert
    Greg_S.Community Expert
    Community Expert
    April 6, 2023

    @B.29077631jst3, please click on this link.  It should take you to the Products page of your Adobe account.  (You may have to sign into your account before reaching the page.)  If your license has been properly registered your serial number should be listed there.  If it is, then Adobe support should allow you to reset the activations and use your old license.  As I mentioned in an earlier post, it is my understanding that there have been some changes in the licensing system used by Adobe.  The email you received from the seller sounds reasonable.  Can you identify the seller's website.  We may then be able to see whether the seller did indeed sell you a legitimate license.  In any event, if you have a registered serial number on your account's products page, and you still can't get any help from Adobe Support, I will try to escalate this problem for you with Adobe.  (Do not publish your serial number here.  Just confirm that you have one on the linked page.)

     

    (And just like @Kevin Stohlmeyer's experience, I have Elements version 4 and every version since Elements 10 running on my Windows 10 machine.)

    B
    B.29077631jst3Author
    Participant
    April 8, 2023

    Hallo,

     

    vielen Dank für Ihre Unterstützung und das Hilfeangebot im Umgang mit Adobe. Wie ich ein paar Posts zuvor bereits schrieb, habe ich nach diversem und energischen E-Mail-Verkehr NOCHMALS 41 EUR gezahlt und dafür PSE 2023 erhalten. Natürlich ist es immer noch sehr unbefriedigend, für eine ehrlich erworbene Softwarelizenz zweimal bezahlen zu müssen und darum wissend, daß die Folgeversion 2021 auf 2023 keinen Mehrwert beinhaltet. Aber, auch das schrieb ich schon, ich hatte auch keine Lust mehr, mich mit einem US-Unternehmen, das in Arroganz und Ignoranz nicht zu überbieten ist, weiter herumzustreiten und unter Generalverdacht illegaler Lizenzen stellen zu lassen. Der Adobe-Support war es, der immer und immer wieder mitteilte, die Lizenz sei abgelaufen und nicht mehr aktivierbar. Eine Wiederherstellung oder Neuaktivierung war NIE Gesprächsgegenstand. Es war dann aber immer wieder Adobe, die Kontakt zu mir aufnahmen, mir den Kauf einer neuen Lizenz als einzige Lösung anboten - trotz in 2020 erworbener Lizenz. Und nach immer weiteren Rabatten (oh, wie großzügig ;-)) von ursprünglich 90 auf 41 EUR, habe ich eingewilligt, gezahlt und nutze nun wieder MS Foto 2006 und PSE 2023 im Wechsel. PSE hat natürlich auch einfach Funktionen, über die deren 17 Jahre älteres Pendant nicht verfügt, wie 64-bit-Anbindung, besseres Clonen, Verflüssigen ... Sicher benötigt ein Hobbyanwender wie ich diese Funktionen nicht täglich, nicht mal wöchentlich. Aber bestimmte Situationen erfordern bestimmte Anwendungen.

     

    Noch mal abschließend zur Lizenzvergabe. Meine Seriennummer war in meinem Adobe-Account nach der Sperrung nicht ersichtlich. Und wie Sie der Nachricht des Verkäufers entnehmen können, hat er 2022 den Softwarevertrieb eingestellt. Der Verkauf erfolgte über das seriöse Portal Idealo.de

     

    <removed attachment>

    Frohe Ostern.

     

    [personal information removed by moderator]

    B
    B.29077631jst3Author
    Participant
    April 3, 2023

    Hallo nochmal,

     

    zuerst einmal: PSE läuft bei mir wieder, in der Version 2023, die aber keinen Unterschied zur 2021er Version darstellt.

     

    Adobe hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und wollte anfangs das Problem begrenzen auf Lizenzen, die nicht direkt bei Adobe erworben wurden. Darüber teilte ich meinen Unmut mit, auch das dies unlautere, dem freien Wettbewerb widersprechende Praktiken sind und Anwender durch Adobe unter Generalverdacht gestellt werden, wissentlich illegale Lizenzen erworben zu haben. Nach Übermittlung meiner Kaufvertragsunterlagen war man bei Adobe noch immer der Meinung, daß meine 2021er Lizenz nicht mehr unterstützt wird und quasi abgelaufen sei. Also konfrontierte ich Adobe mit ihren eigenen Vorgaben und Angeboten, daß ich KEIN Abo und somit eine zeitlich unbegrenzte Lizenz er worben habe. (nach diesen Angeboten muß man auf der Adobe-Website nach zweimal klicken auch bis ganz unten scrollen;-))

     

    Schlussendlich bot man mir dann ein "rabattiertes" Neuprodukt PSE 2023 für den Listenpreis an. Das wiederum empfand ich als eine Frechheit, denn nicht ich habe die Nutzung des Produktes unbauchbar gemacht, sondern Adobe. Wenn ich ein Auto kaufe, es fahre, die Garantie abläuft, kann ich es auch weiterhin fahren und es wird nicht automatisch stillgelegt. DAS aber versucht Adobe umzusetzen. Nach x weiterem E-Mailverkehr (ich hatte schon keine Ludt mehr und wollte wieder mein altes, noch funktionierendes MS Foto 2006 nutzen), bot man nochmal einen 50%igen Rabatt an. Dem habe ich, nach mehrmaligem Nachfragen und Bestätigung, daß die Lizenz nicht wieder nach 2 Jahren gesperrt wird, zugestimmt.

     

    Aber es bleibt ein bitterer Nachgeschmack. Wer weiß, wievielen Anwendern es genau so ergangen ist wie mir, die aber nicht bei Adobe widersprochen haben und sich alle schön eine überteuerte Neuversion gekauft haben. Mein Vertrauensverlust gegenüber Adobe bleibt weiter bestehen und empfehlen würde ich Produkte dieses Unternehmens nicht mehr.

      Kevin Stohlmeyer
      Community Expert
      Kevin StohlmeyerCommunity Expert
      Community Expert
      April 3, 2023

      Hi @B.29077631jst3 where did you purchase your PSE license originally?

      If the Adobe customer rep looked up your account and saw that the licenses were compromised or fraudulent it would explain why they deactivated them.

      B
      B.29077631jst3Author
      Participant
      April 4, 2023

      Hallo,

       

      der Kauf der Lizenz für PSE 2021 erfolgte über die Plattform Idealo.de, also seriös. Im ausführlichen E-Mail-Verkehr mit dem Adobe-Support hieß es immer nur, meine PSE 2019 Version werde von Adobe nicht mehr unterstützt, weshalb mein Produktschlüssel gesperrt wurde. Das ist mir unverständlich, warum man eine Software OHNE zeitlich limitierte Nutzungsdauer einfach so sperren kann. Bei der nun rabattierten Version PSE 2023 (eigentlich hätte Adobe mir kostenlos Ersatz geben müssen, zumal PSE 2023 absolut identisch ist mit PSE 2021) hieß es auf meine mehrmalige Nachfrage, ob denn die Lizenz auch wieder der 1 1/2 Jahren Nutzung gesperrt wird: Adobe gibt 3 Jahre Garantie auf die PSE 2023 - was immer das auch bedeuten mag. Eine eindeutige Antwort, ob PSE 2023 auch NACH 2026 nutzbar ist, habe ich nicht bekommen. Wie gesagt, wenn ich mir ein Auto kaufe, kann ich es nach Ablauf der Garantie auch noch weiter nutzen. Gleiches gilt für Software anderer Hersteller wie z. B. Office 2016, daß auch 2023 noch zuverlässig arbeitet. Es bleibt ein absoluter Vertrauensverlust und die Gewissheit, daß man US-Unternehmen nicht blind vertrauen sollte. 

      Greg_S.
      Community Expert
      Greg_S.Community Expert
      Community Expert
      March 27, 2023

      @B.29077631jst3, this is a user to user forum and your problem is not one that we can solve.  It is my understanding that there have been some recent changes in the servers used to verify accounts and this may be why you are having sign-in issues.  However, I am confident that Adobe Support will help you.  Note that the hours of customer service are limited to the business day in Europe.  See the phone link provided by @Peru Bob for details.  The chat support linked by @Kevin Stohlmeyer is also limited to those hours of operation.

      Peru Bob
      Community Expert
      Peru BobCommunity Expert
      Community Expert
      March 27, 2023

      You may also be able to contact Adobe by phone:
      https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

      or Twitter:
      https://twitter.com/AdobeCare

      Kevin Stohlmeyer
      Community Expert
      Kevin StohlmeyerCommunity Expert
      Community Expert
      March 27, 2023

      Hi @B.29077631jst3 Your best option is to go to https://helpx.adobe.com/contact.html and log into the site. Click the chat pod on the bottom right and type AGENT to get a real person who can help. Be patient 1:1 customer care puts you in a queue.

       

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