Seriennummer wird nicht akzeptiert

Seit dem Kauf und Regisitrierung 2017 gab es keine Probleme beim öffnen der Software Photoshop Elements 15. 

Jetzt wird die Seriennummer nicht akzeptiert und ich kann mich nicht mehr bei der Software anmelden. 

Wie ist das möglich ? 

Nach einem Support Kontakt  habe ich erfolglos gesucht.