téléchargement

Bonjour. J'ai photoshop éléments 13. Ce qui me convient pour ce que j'en fais. Mais malheureusement suite à une panne d'ordi. J'ai perdu mon application. La première fois pour le même problème on m'a donné un lien pour récupérer mon appli. Ctte fois ci je ne peux pas : on me répond : interdit. Comment faire, merci de m'aider

By @daniellej97172844

Si je comprends bien, la première fois que vous avez perdu PSE, vous vous êtes adressée au support clients d'Adobe qui vous a fourni un nouveau lien de chargement; mais lors de la deuxième fois, le support client n'a pas accepté votre demande.

Avez-vous obtenu Elements directement par téléchargement sur le site d'Adobe? En tous les cas, vous devriez pouvoir retrouver les liens de téléchargement ainsi que le n° de licence en vous connectant à votre compte Adobe (si vous n'avez pas changé d'identifiant entre temps).

Quand un ordinateur devient inaccessible, vous perdez le droit à l'une des deux 'activations' de votre licence. Vous pouvez utiliser la deuxième si vous ne l'avez pas déjà utilisée sur un autre ordi. Vous pouvez également utiliser le menu Aide pour activer/désactiver la licence. Pour récupérer l'activation perdue la seule solution est de s'adresser au support client Adobe qui peut annuler l'activation pour l'ordi inacessible, la libérant pour un nouvel ordi.

Si vous pouvez accéder à votre compte Adobe, rubrique 'formules et paiements / produits' vous devez pouvoir lister vos achats avec les liens de téléchargement et les codes licences. Le téléchargement devrait être accessible mais si les deux activations ont déjà été utilisées, vous devrez à nouveau contacter le service support et être très claire sur le fait que votre demande ne porte pas sur une aide sur un logiciel ancien, mais uniquement sur la suppression d'une activation.