Varför går det inte längre att ladda in foton från iphone 6?

Har kunnat ladda in foton till Elements 10 från Iphone 6 utan problem tidigare, men nu går det inte. Datorn (Toshiba LT i5-5200/8GB/128SSD, Windows 10) känner igen Iphone 6, men säger sedan "vänta", men ingenting händer. Har avinstallerat och återinstallerat Elements 10, men felet kvarstår. Vad kan ha hänt?

Alice o Jan