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J
jean olivierw56473223
Participating Frequently
April 6, 2023
Question

A Low Level Execption occured in: Insta360Importer (Importer:39)

  • April 6, 2023
  • 1 reply
  • 3432 views

Bonjour à toutes et à tous. Je me retrouve avec un soucis de taille.

Je ne peux plus modifer mes ficheirs Première Pro, ni importer de nouveaux rushs. 

Lorsque j'ouvre un fichier que j'ai créé il y a deux semaines, et sur lequel j'ai bossé semaine dernière, le me retrouve avec des médias en attente.

- Les rushs en question n'ont pas été déplacé

- Les rushs en question n'ont pas été modifié par un logiciel externe.

- J'ai tenté de refaire le lien sans succès.

- J'ai tenté de "remplacer le metrage"

- J'ai tenté de renommer mes fichiers pour forcer un nouveau lien

- J'ai désinstallé proprement PP

- J'ai installé une version 2022.

- J'ai également désinstallé Insta360 Studio

 

Bref, j'ai éclusé toutes les possibilités que je voyais à mon niveau. Quelqu'un aurait des suggestions ?

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1 reply

Ishan Y
Community Manager
Ishan YCommunity Manager
Community Manager
April 7, 2023

Hey Jean,

Welcome to the community. This must be frustrating. Please let us know exactly when you see the error message and if your project requires the Insta360 plugin. Do you see this issue with specific projects? If you have Premiere 23.2 installed, please hold down the alt key while launching Premiere Pro, and select the Disable third-party plugins option. Let us know how it goes.

 

Thanks,

Ishan

J
Jean-François23020975xbpj
Inspiring
April 10, 2023

Hi,

I have exactly the same problem. The same error message appears when importing files and not even using insta360 plugin. I applied your recommendation (disabled the third party plugins option) and it worked. I could then import the files and start working. But when I launch Premiere again in normal mode, I get this same error again. I never had this before. Using Premiere 23.2.0 on a Mac M1 Pro with MacOS Ventura 13.0.

 

Please check the attached screen capture.

 

What should we do?

 

Thanks.

    Ishan Y
    Community Manager
    Ishan YCommunity Manager
    Community Manager
    April 10, 2023

    Hey Jean,

    I'm sorry to hear about this. Could you check if you have Insta360 Studio installed on your system? If you don't need the app, please try uninstalling it. Go to /Library/Application Support/Adobe/Common/Plug-ins/7.0/MediaCore and check if you see a file named Insta360importer. If you do, please move it to a different location and see if that helps.

     

    Thanks,

    Ishan

     

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