a pré visualização dos graficos essenciais parou de funcionar

desde a versão do premiere pro 2023 a pré visualização dos elementos gráficos parou de funcionar. já tentei de tudo, já resetei todas as preferencias do premiere pro, já exclui cache e nada resolve. já tentei entrar em contato com o sac da adobe mas eles nunca estão disponiveis. como resolver? alguem pode me ajudar?