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studiombr
Participant
Mar 25, 2025 2:14 PM UTC
Question

Não consigo usar os produtos Adobe e suporte não resolve o problema

Sou Mauro Miranda Ferreira, assinante do pacote de produtos Adobe.
Desde outubro de 2024 não consigo acessar o Premiere Pro. Sou editor de vídeo, assino um software que não é barato e tenho que recorrer a aplicativos gratuitos para conseguir trabalhar. 
Por três vezes nesse período tive assistência remota de um colaborador Adobe para que o problema fosse resolvido e sempre o atendimento se encerra sem que seja resolvido.
Há aproximadamente um mês os outros programas Adobe apresentam o mesmo erro do Premiere Pro.
Em resumo: Pago por um produto que não consigo usar.

Meu computador: DELL G15 5530

Aguardo RESPOSTA

    2 replies

    Peru Bob
    Community Expert
    Peru BobCommunity Expert
    Community Expert
    Mar 25, 2025 2:56 PM UTC

    Try updating or rolling back your graphics driver directly from the video card manufacturer’s site. Do a clean installation of the latest Studio Driver (NOT the Game Driver).

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      Adobe Employee
      Sumeet_Kumar_Choubey
      Adobe Employee
      Mar 28, 2025 5:09 PM UTC

      Hi Mauro Miranda Ferreira,

      We're sorry about the poor experience. We can get this checked. Could you please confirm if you are experiencing app launch issues or if the app crashes while editing? Dell G15 5530 has a few variants. Could you please share the system specifications (CPU, GPU & RAM)? We're here to help, just need more info.

       

      Thanks,

      Sumeet

      Translate
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