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Participant
April 29, 2020
Answered

PrとCreativeCloudのバージョンアップでフリーズしてから、両方とも使えない

  • April 29, 2020
  • 1 reply
  • 462 views

昨日(2020-04-28) Premiere Pro 2020 を起動したところ、バージョンアップの画面になり、インストールが始まったんですが、53%の所から全く進まなくなりました。

約10時間かかってもそのままなため、タスクマネージャーで終了しました。

その後、Prを起動したら、Crash Report の画面が出たので、内容を書いて送りました。

しかし、何の連絡もありません。

Prをダウンロードして、再インストールを試みましたが、Setup が11%くらいで消えて、デスクトップにCreativeCloud のアイコンは出ましたが、ダブルクリックしても起動しません。

Prが使えない状態です。解決法をご存じの方がいらっしゃれば、ご教授をお願いします。

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Correct answer Mukaida

下記リンクの対処方法を試してみてはどうでしょう。

https://community.adobe.com/t5/get-started/creative-cloud-デスクトップアプリケーションがおかしい時のトラブルシュート/td-p/4786622?page=1

 

なお、Crash Reportは不具合を報告するのみで、改善状況について個別に連絡がくることは無いと思います。

1 reply

MukaidaCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
April 29, 2020

下記リンクの対処方法を試してみてはどうでしょう。

https://community.adobe.com/t5/get-started/creative-cloud-デスクトップアプリケーションがおかしい時のトラブルシュート/td-p/4786622?page=1

 

なお、Crash Reportは不具合を報告するのみで、改善状況について個別に連絡がくることは無いと思います。

M_SakaeAuthor
Participant
April 29, 2020

向田 様

早速のご回答ありがとうございました。

教えていただいたリンク先の方法で直りました。
ありがとうございました。

また、Crash Report の件についてのご指導ありがとうございました。

以下、リンク先から当方が行った手順を記します。

【Creative Cloud】デスクトップアプリケーションがおかしい時のトラブルシュート
  インストール・アップデートのトラブル
  →【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート
  目次
  ・・・・・・・・・・・
  ・インストール・アップデートが途中で止まる
   ↓
   手順A~D 試しましたが改善せず
   ↓
   手順E
    →Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
   ↓
   手順A Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再ログイン
       →改善せず
   ↓
   手順B Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
       ・ライセンス認証を解除し、CC専用アンインストーラでアンインストールし
        そのページに有った Creative Cloud デスクトップアプリケーション
        をDLして、再インストールしたら、直りました。

有難うございました。