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jean lucw31739276
Participant
Sep 28, 2023 10:33 AM UTC
Answered

PROBLEME D'IMPRESSION AVEC ACROBAT APRÈS INSTALLATION SONOMA

Salut, après la mise à jour vers Sonoma, je ne parviens pas à imprimer dans Acrobat. Adobe Distiller s'ouvre automatiquement, puis l'erreur suivante se produit : Un fichier PDF ne peut pas être créé à partir du fichier

et tout est bloqué

    Amal.
    Amal.Correct answer
    Legend
    Oct 26, 2023 5:30 PM UTC

    Bonjour

    J'ai le même problème impossible d'imprimer des documents PDF depuis l'update Sonoma


    Hi There

     

    This issue is addressed with the recent version 23.06.20360. Please update the application from the help menu > Check for updates and reboot the computer once.

     

    Let us know if you experience any trouble and need more help.

     

    ~Amal

    View reply

    103 replies

    Show previous replies
    Carole18939106af64
    Participant
    Oct 3, 2023 7:58 AM UTC

    Bonjour,

    J'ai le même souci. Cependant tu peux imprimer en ouvrant le PDF  (clic droit) avec Apercu ou avec Safari ou encore avec Adobe  Reader.

    En attendant une mise à jour Adobe Acrobat pro, cela peut s'avérér utile.

     

    Translate
      Noémie326788901mhn
      Participant
      Oct 3, 2023 8:16 AM UTC

      Merci

      Translate
      Noémie23474299rhgk
      Participant
      Oct 3, 2023 7:44 AM UTC

      Bonjour,

       

      Même problèlme..

       

      Avez-vous trouvé une solution ?

      c'est très handicappant :s

       
      Translate
        Patrick.Robert
        Patrick.Robert
        Participant
        Oct 13, 2023 8:46 AM UTC

        Il faut installer Acrobat Reader qui fonctionne parfaitement sous Sonoma. On pourra cependant s'étonner qu'Adobe n'ait toujours pas mis en ligne un patch de correction pour Acrobat Pro, ni communiqué sur un eventuel geste commercial aux abonnés Creative Cloud suite à ce désagrément.

        Translate
          Amal.
          Amal.
          Legend
          Oct 13, 2023 3:01 PM UTC

          Hi There

           

          Hope you are doing well and thanks for reaching out.

           

          Would you mind collecting the Adobe CC logs https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html , and print logs https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-print-logs-for-acrobat.html and share them via any cloud storage. Just upload the log file to the cloud and generate the link and share that link with us for further investigation.

          Regards
          Amal

          Translate
          Pascal32664980dy
          Participant
          Oct 2, 2023 5:13 PM UTC

          Bonjour,

          J'ai exactement le même problème, je ne sais pas comment faire..... Je pense que je vais tout désinstaller et remettre tout comme avant....

           

          Translate
            CDMD
            CDMD
            Participant
            Oct 2, 2023 9:24 PM UTC

            Pareil pour moi, Adobe Distiller plante systematiquement sur toutes mes imprimantes, Brother et une Canon. (Brother HL-L2340DW, Brother MFC-J5330DW et Canon TS-705a) 

            La solution pour imprimer mes fichiers PDF, je passe par l'apercu sur mes Mac. (Mac Mini M2 et MacBook Pro M1Max)

            Le problème vient d'Adobe Distiller, car il faut forcer son arret ensuite.

            Translate
              Sébastien32930229vgms
              Participant
              Oct 15, 2023 2:19 PM UTC

              Je fais pareil mais c'est pénible ... 

               

              Translate
              norik32654716leg7
              Participant
              Oct 2, 2023 8:29 AM UTC

              Bonjour, j'ai le meme probleme et bien sur j'ai suivi les recomandation d'adobe , apès avoir perdu une apres midi a tout reinstaler je decouvre dans ce forul que je suis ne suis pas le seul! C'est scandaleux de payer de logiciels qui a la premiere MAJ plantent

              Translate
                Jochen_
                Participant
                Oct 2, 2023 8:46 AM UTC

                Same here... Adobe was apparently not ready for the launch for MacOS 14. Problem seems to be related to Distiller which immediately hangs and remains unresponsive. Adobe's log file is completely untraceable.

                 

                Translate
                  Amal.
                  Amal.
                  Legend
                  Oct 2, 2023 5:25 PM UTC

                  Hi All

                   

                  Hope you are doing well.

                   

                  Would you mind collecting the Acrobat print logs https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-print-logs-for-acrobat.html and sharing them via any cloud storage so together we can get this issue isolated for the fix?

                   

                  ~Amal

                  Translate
                  MICHEL28092939auc7
                  Participating Frequently
                  Sep 30, 2023 2:05 PM UTC

                  Bonjour, même problème, donc il va falloir attendre une maj, Adobe ou Apple? à noter que l'impression marche avec acobat reader pour moi mais pas avec acrobat pro

                  Translate
                    ODP-LAPTOP
                    Participating Frequently
                    Sep 30, 2023 9:05 AM UTC

                    Bonjour,

                    Même problème ici avec Acrobat/Distiller, j'ai une imprimante Brother qui ne dispose pas encore des pilotes pour MacOS 14.XXX.

                    Toujours la même chose avec les mises à jour Apple qui ne tiennent pas compte du reste du monde....

                    Translate
                      Remi Tournier
                      Participant
                      Oct 11, 2023 5:41 PM UTC

                      Je ne suis pas sûr que cela vienne d'Apple. Pour ma part, j'ai le même problème avec Acrobat Pro alors que l'imprimante fonctionne parfaitement avec toutes les autres applications. Il y a eu presque en même temps une MAJ de Mac OS et une autre d'Acrobat Pro.

                      Translate
                      richardr4169726
                      Participant
                      Sep 30, 2023 3:18 AM UTC

                      Salut, j'ai le même souci. Impossible d'imprimer quoi que ce soit avec Acrobat et même message d'erreur. J'utilise bien la dernière version de Mac OS Sonoma. J'ai désinstallé mon imprimante (Canon Maxify MB2150) puis réinstallé la dernière version disponible mais le résultat est le même. A priori, dans mon cas, il n'y a pas encore de mise à jour de disponible pour Sonoma.

                      En attendant, il y a toujours moyen d'imprimer les fichiers PDf avec Aperçu 

                      https://support.apple.com/fr-fr/guide/preview/prvw15175/mac

                      Richard

                      Translate
                        paulfohl
                        Participant
                        Oct 3, 2023 3:57 PM UTC

                        idem pour moi

                        Translate
                        Amal.
                        Amal.
                        Legend
                        Sep 28, 2023 9:16 PM UTC

                        Hi @jean lucw31739276 

                         

                        Hope you are doing well, and thanks for reaching out.

                         

                        Since you've mentioned that you've updated the OS, let's take a few steps to resolve your printer issue:

                        1. Check for Updates: Make sure you have the recent version 23.06.20320 installed. Go to Help > Check for updates and reboot the computer once. Also, please ensure that your printer driver and firmware are up to date. Sometimes, outdated drivers can cause printing problems. Visit the manufacturer's website to download and install the latest updates.

                        2. Reinstall Printer Driver:

                          • Remove the current printer driver from your system.
                          • Reboot your computer.
                          • Visit the manufacturer's website and download the latest printer driver compatible with your operating system.
                          • Install the new driver.

                        3. Additional Troubleshooting:

                          • Sometimes, printing issues can be specific to certain software applications. If you are experiencing problems while printing PDFs, you can try the troubleshooting steps described in the help page: Troubleshoot PDF Printing in Acrobat Reader.

                         

                        These steps should help you resolve the most common printer-related issues.

                         

                        If you continue to have trouble with the issue, please don't hesitate to reach out.

                         

                        ~Amal

                        Translate
                        ODP-LAPTOP
                        Participating Frequently
                        Oct 2, 2023 6:03 AM UTC

                        Dear Adobe team,

                        Your solution is not working as the new  MacOS Sonoma didn't came together with any major printer dirivers' update.

                        The only option we have is to print with Acrobat Reader which is not a sustainable soluition.

                        We are all; paying a license package including Acrobat Pro which should be working properly with a new Apple OS right?

                        Translate
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