期限切れ　プランの再開　エラー

「お支払い期限が過ぎています」とのメールが来ました。

「メンバーシップの有効期限が切れており、更新のためのお支払いが確認されていません。」と。

「アカウントの管理にログインし、お支払いの詳細を編集します」　からログイン、

「期限切れ　プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください」

に従い進むと、

「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別のwebブラウザーを使用して再度実行してください」

とエラーが出て進めません。

ブラウザを変えて再度実行しましたが同様です。どうしたら進めますか。

また、PCスクール通っていた時に、ここの生徒だと初回のみ安くなると

******************経由で「学生・教職員個人版」でダウンロードしていました。

受けていた講座が終わったため現在は通っていません。

今回、エラーがなく進めたとして同じプラン同じ価格で申し込むことはできないですか。

学生版でない個人版を買わなければならないですか。

パックされたものを買っても使わない、イラストレーターとフォトショップ程度でよいのでそれぞれ単体で買うほうが良いでしょうか。

その場合新たに購入してダウンロード・インストールすればよいですか。

現在のものはアンインストールしなければなりませんか。

※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）