アカウント不明のため、解約できない

レポート · Aug 26, 2023

初めまして。数ヶ月前に購入したサブスクなのですが、その後にログインできなくなり、解約したいのにできません。

どのようにしたら良いのでしょうか？

毎月、クレジットから引かれています。

レポート · Aug 26, 2023

るみ子29517400zugjさん、こんにちは。

契約したサブスクリプションにログインできないとのことですが、モバイル（スマホ）版ではなく、デスクトップ（Win／Mac）版ということでしょうか？

※モバイル版の場合は、電話会社との契約になるので、iPhoneやiPadなら、App Storeでの解約手続きになります。

ーーー以下、デスクトップ版を前提にコメントしますね。

プランの解約は、次のページに記載があるように「アドビアカウントのページ」から手続きできます。

▼アドビの体験版またはサブスクリプションを解約する方法
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

アドビアカウントのページにログインするためには、ログイン情報が必要になるのですが、「ログインできない」ということなので、まずはログインできる道を探ってください。

▼アドビアカウントのログインに関する問題の解決
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/account-password-sign-help.html

のページに、ログインができない場合の事例とその解決方法がさまざま掲載されています。

どうしても、ログインができない場合は、平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00 ←電話は17:30まで)になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

この情報が、ご参考になりましたら幸いです。
ーーーー
参考になったら“▲賛成票”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：19分）
ーーーー

レポート · Aug 26, 2023

CreativeCloudアプリやStockをAdobeで購入しているのでしたら，平日の営業時間内（9:30-18:00）にカスタマーサポートで手続きしてください。その際，支払い状況を伝えられるようカードや明細票を用意されるとよいと思います。

（モバイル版アプリの場合は，Apple App StoreやGoogle Playへの問い合わせになります）

レポート · Aug 26, 2023

<お知らせ>「プランの解約」が議題のディスカッションのため、『アドビサポートコミュニティ総合案内』フォーラムから『アカウント / 支払い / プラン』フォーラムへ、このディスカッションを移動しました。