概要

　Creative CloudデスクトップアプリケーションやAdobeのHPなどにログインすると、「電子メールアドレスの確認」を求められることがあります。

　主に初回のログインの際に起きる現象ですが、対処法をご案内します。

IDがメール送受信可能なアドレスの場合

　電子メールアドレスの確認を求めるのと同時に、Adobeからメールが1通自動的に送られます。

　これを開き、下記のような内容になっていれば、『電子メールを確認』のリンクをクリックします。

　クリックした後に表示されたWebページで、「電子メールが確認されました」と表示されれば成功です。

　改めてアプリケーションでのログインを試みましょう。

　ただし、このメールが「以前使用していたアドレス」に送られている場合は、「基本のトラブルシュート」を行いましょう。

以前使用していたアドレスや契約のないアドレスの場合

「基本のトラブルシュート」​を実施し、キャッシュを削除したのち再度ログインし直してください。

IDが間違ったアドレス(メール受信不可)の場合

　Adobeから送られるメールを確認できないため、以下のように対応します。

• 個人版の場合
  IDを変更するため、Adobeカスタマーサポート窓口にてご相談ください。
• グループ版の場合
  一旦ユーザー割り当てを解除し、メール送受信可能なIDに割り当てし直します

　そのあとで、「基本のトラブルシュート」を行いましょう。

基本のトラブルシュート

1. すべてのAdobeアプリケーションを終了させます。終了できない場合は、PCを再起動してください。
   
   
2. AdobeやCreative Cloudに関するプロセスを強制終了します。
   Mac OSの場合は「アクティビティモニタ」、Windowsの場合は「タスクマネージャ」を使用します。
   参考リンク：『競合するプロセスまたはアプリケーションを閉じる』
   
   強制終了が必要なプロセス
   • 名前に「Adobe」を含むもの
   • Creative Cloud
   • CCXProcess
   • CCLibrary
   • CoreSync
   • CoreSyncHelper
   • PDApp
     ※すべての項目が表示されているとは限りません。
     ※強制終了しても再び起動されてしまうものは、そのまま放置して問題ありません。
     
     
3. 「opm.db」というファイルを削除します。
   • Mac OSの場合
     Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
     ※「Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/」へのアクセスは下記Webページをご参照ください
     　『非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）』
   • Windowsの場合
     C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
     ※「AppData」は隠しフォルダです。隠しフォルダの表示方法は下記Webページをご参照ください。
     　『隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）』
4. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再度起動します。
   
   
5. 別のID（メール送受信可能なアドレス）でログインします。
   
   
6. 電子メールアドレスの確認を求められたら、確認の操作を完了させます。