電子メールアドレスの確認がでて先へ進めない場合のトラブルシュート

レポート · Feb 17, 2019

概要

　Creative CloudデスクトップアプリケーションやAdobeのHPなどにログインすると、「電子メールアドレスの確認」を求められることがあります。

　主に初回のログインの際に起きる現象ですが、対処法をご案内します。

IDがメール送受信可能なアドレスの場合

　電子メールアドレスの確認を求めるのと同時に、Adobeからメールが1通自動的に送られます。

　これを開き、下記のような内容になっていれば、『電子メールを確認』のリンクをクリックします。

　クリックした後に表示されたWebページで、「電子メールが確認されました」と表示されれば成功です。

　改めてアプリケーションでのログインを試みましょう。

　ただし、このメールが「以前使用していたアドレス」に送られている場合は、「基本のトラブルシュート」を行いましょう。

以前使用していたアドレスや契約のないアドレスの場合

「基本のトラブルシュート」を実施し、キャッシュを削除したのち再度ログインし直してください。

IDが間違ったアドレス(メール受信不可)の場合

　Adobeから送られるメールを確認できないため、以下のように対応します。

個人版の場合
IDを変更するため、Adobeカスタマーサポート窓口にてご相談ください。
グループ版の場合
一旦ユーザー割り当てを解除し、メール送受信可能なIDに割り当てし直します

　そのあとで、「基本のトラブルシュート」を行いましょう。

基本のトラブルシュート

すべてのAdobeアプリケーションを終了させます。終了できない場合は、PCを再起動してください。
AdobeやCreative Cloudに関するプロセスを強制終了します。
Mac OSの場合は「アクティビティモニタ」、Windowsの場合は「タスクマネージャ」を使用します。
参考リンク：『競合するプロセスまたはアプリケーションを閉じる』

強制終了が必要なプロセス
- 名前に「Adobe」を含むもの
- Creative Cloud
- CCXProcess
- CCLibrary
- CoreSync
- CoreSyncHelper
- PDApp
  ※すべての項目が表示されているとは限りません。
  ※強制終了しても再び起動されてしまうものは、そのまま放置して問題ありません。
「opm.db」というファイルを削除します。
- Mac OSの場合
  Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
  ※「Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/」へのアクセスは下記Webページをご参照ください
  　『非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）』
- Windowsの場合
  C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
  ※「AppData」は隠しフォルダです。隠しフォルダの表示方法は下記Webページをご参照ください。
  　『隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）』
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再度起動します。
別のID（メール送受信可能なアドレス）でログインします。
電子メールアドレスの確認を求められたら、確認の操作を完了させます。