アカウント / 支払い / プラン

9月15日付でプラン更新して34680円支払い、返金が発生しているにもかかわらず、クレジットで以前のプランの請求（9080円）が来ているのはなぜですか？請求を取り消してください。10月10日に引き落としになってしますので。

フォトプラン延長のためコードを購入し３６５日間の無料期間延長がアカウントに付与されたとメールが来ましたが実際のアカウントでは反映されていませんどうしたら良いでしょうか？[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

メールアドレスを変更したいけど、元のメールアドレスが自分で間違えて作ってしまったものなのでどうすればいいか教えください。[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

七日間無料と書いてたから一旦試しそうと思って契約したら、その無料期間はなく、そのままお支払いをされた。お金を返金して欲しい

pcで使用し、携帯で契約とお支払いをしたい場合[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

他ユーザーの皆様への情報共有および注意喚起として、現在のサポート対応の状況を投稿いたします。Substance 3Dプランの返金処理（36,696円）について、以下の通り不当な対応が続いております。9月11日： 返金対応について合意。9月15日： サポートチャットにて返金手続きの約束と案内メールの送付を約束される（ログ保存済み）。9月22日： 実際の返金（着金）が一切行われていないにもかかわらず、通知なくケースが勝手に「Closed（完了）」に変更される。現在： 再度問い合わせるも、勝手に新しいケース番号にすり替えられ、「5〜7営業日待て」と期日を引き延ばされた上、1〜2時間以上の放置や返信遅延が続いています。返金処理の証明も一切提示されていません。9/11からのやり取りは全てスクリーンショットに控えております。すでに最初の合意から相当な日数が経過しており、返金未完了のままケースを終了させる等の対応には強い不信感を抱いております。同様に、返金約束後に勝手にケースを閉じられたり、対応を引き延ばされたりしている方はいらっしゃいますでしょうか。情報共有いただけますと幸いです。

64bit版にアップグレードしなければ、使えない状況となったので、アップグレードしたら、今度は、新規に契約するように求めてきた。二重契約を求めている。アップグレードしたけれど、使えない状況が続いている。[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

無料体験のつもりで登録していた利用していなかった解約料の免除ができないか確認したい[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

下記エラーが発生してプラン変更ができません。支払いは問題ないようです。バーチャルアシスタンとは堂々巡りで何の解決にもなりません。 

お店でプリペイドカードを購入しコード引き換えでカード番号を入力しても無効化されてしまい更新ができません。どうすればいいでしょうか？[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

ログインできないため、現在契約中の学生プランを解約したい。登録時にメールアドレスを間違えてしまった。電話番号でもアカウント検索をしたが見つからない。（購入時には確かに電話番号・住所・名前なども入力した）クレジットカードからは1回ほど請求されており、9月21日が次回請求日のためそこまでに解約したい。。ログインできない契約について、担当者に本人確認をしてもらい、解約したい。シルバーウィーク中もアドビカスタマーケア（チャット）が使えるとのことだったが、AIによる回答で全く話にならない。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました / タイトルを編集しました：モデレーター]

アカウントの「ログイン中のデバイス」について。同じデバイスが２つ表示されます。なぜでしょうか。使っているデバイスとアカウントは共に一つです。添付画像の三番目の「Creative Cloud」はアプリからのサインインだと思うのでそちらは問題ないと思いますが、一番目と二番目は同じデバイス、同じOS、同じアカウントです。日付も毎回同じです。 以前、不正が確認されたとのことでCreative Cloudの契約を破棄されました。こちらは不正について身に覚えがなく不正の詳細は教えていただけなかったため、再開にあたり少しでも不備がないか心配なので質問いたしました。

使わないのでお試し期間で終了します。製品はアンインストールします。宜しくお願いします。

題名通りです。クレジットカードを持たないのであると助かります。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

急遽Adobe illustratorを使う必要があるため、七日間無料で契約し、illustratorをインストールして利用申請したのですが、その返信が来ません。1〜2時間は経っています。返信が届くにはどれだけ時間がかかりますか？また、返信メールはどこに届きますか？可能であれば今すぐにでもこちらの作業を開始したいのですが。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

ペイペイで決済してそれが完了したという通知が来たのにまだ請求の催促が来ている。お金を払っているのにまだ請求の催促が来ているのでどうなっているんですか？[アカウント / 支払い / プランに移動しました：モデレーター]

「14 日経過後は、契約残額の 50％の解約料（早期解約料）が適用されます。」とのことですが、例えば、2024年1月1日に契約し、更新日が2025年1月2日となり、解約期限は2025年1月15日23:59までと思っているのですが正誤をお教えいただけましたら幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

誤ってAcrobat Proの無料体験を申し込んでしまい、昨日9/3に月会費3.850円の請求がきました。間違っての契約であること、使用していないこと、支払いも難しいです。解約手続きをお願いします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

解約します。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

クレジットカード情報の更新時期が近づいてきたとのことで、Adobe側からメールがきているが、更新をするため案内のきたリンクにアクセスしたところ警告がでてしまった為、アカウント管理の方から更新手続きを行ってみたところ、100円の支払いが求められた。クレジットカード情報の更新手続きを行うために100円の手数料がかかるとは聞いていないので、更新手続きを躊躇している。チュートリアルには手数料についての言及はされていないので、なぜ100円の請求がされるのか説明していただきたい。その上で滞りなく情報の更新を行いたいので説明をお願いしたい。

２日前Photoshopの無料７日間体験版に登録して、解約したいのですがプランの所に解約できる有料プランはありませんと出てしまいました。この場合、無料７日間体験版が終了しても自動的に有料プランに更新されることはないのでしょうか？回答のほどよろしくお願いします。

Proの機能ほどは使わないと思い、Standardに変更しようと手続きを進めたところ、赤色のバーが出てきて、エラー表示になります。チャットサポートが使える時間が限られているため、イレギュラーな問い合わせができず、困っています。早急にプランを変更したいのに、問い合わせ手続きが限られすぎて、お手上げです。ログアウトして、再ログインしたりしましたが、意味無し。勤務時間が被っていて、該当時間に連絡取れないため、同様の事象に遭遇し解決された方がいらっしゃいましたら、ぜひご教授願います。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

自宅と会社とで２台のPCで利用していますが、昨日から双方のPC（同時に使うことはありません）でPhotoshopを起動するたび、ログインを求められるようになりました。ちょっとしたことですが、今までは普通に起動できていたので少し面倒です。仕様変更で毎回ログインを求められるようになったのでしょうか？